国家秘书职业资格考试(四级)10年3月全真题：技能答案.docVIP

职业技能鉴定国家题库 秘书中级操作技能试卷答案 1题. 参考答案： 1.保险柜用后未将钥匙拔下。（×） 2.钟苗不应选择可擦洗光盘储存重要录像内容。（×） 3.合同不应用传真方式传递，应用快递。（×） 4.会议通知不应用快递的形式。应用平信。（×） 5.CI方案（图像，图片）厚厚一摞不应用普通的包裹邮寄。（×） 6.能将挡住通道的物品移开，保持畅通（√） 7.无保密意识（保密文件放桌面上，随意让他人看）（×） 8.报销手续错误（《零用现金凭单》没有领导签字就付现金）。（×） 9.现金保管不符合要求（现金放在无锁的抽屉中）（×） 10.报销环节错误（《零用现金凭单》没有附发票就付现金）（×） 11.泄露会议中信息。（×） 12.忘记告诉陈总和司机下午不要去昌顺公司。（×） 13.能主动提示他人室内禁止吸烟。（√） 14.电话边备有笔和留言条，能马上记录。（√） 15.电话记录记得齐全，并能将关键词复述。（√） 16.接电话用语不规范。（没有问候语、没自报姓名、没有告别语）。（×） 17.能快速接应电话。（√） 评分标准： 1.本题满分为20分。 2.每答对1点给2分，答对10点即得满分。 3.如考生答案与参考答案有出入，只要阐述合理，即可给分。 4.本题要求只作正误点说明，不作更正性的分析。 2题. 参考答案： 1.钟苗的服装不配套，不应穿旅游鞋。（×） 2.电线拖拽在地上存在安全隐患。（×） 3.室内装饰有绿色植物。（√） 4.保险柜的钥匙用过没有取下。（×） 5.发现传真件缺一页，钟苗没有主动打电话向对方询问。（×） 6.钟苗接应电话及时，用语礼貌规范。（√） 7.接待规格不是高规格，总经理接待总经理属对等接待。（×） 8.不安排参观研发部门是正确的，因为研发部门在企业属保密部门。（√） 9.钟苗在给客人订房时，有规格和成本意识。（√） 10.给客人订房时征询领导的意见。（√） 11.能够考虑到给张总订一套单间，符合订房要求。（√） 12.电话订房时，用语规范准确，重要信息均已提供。（√） 13.能够主动说明付费方式。（√） 14.订房时，对张总的特殊要求（不吸烟房间）忘记考虑。（×） 15.能够请饭店发订房确认函。（√）（如果学生答出，订房时未说明早餐安排，电话开通情况，洗衣杂费等，可算作正确。） 16.办公设备位置正确。（显示器、电话等）。（√） 17.接客人到达目的地后钟苗未先下车。（×） 18.后排右座是上座，钟苗坐在此位置是不对的，应让张总座在后排右座。（×） 19.钟苗应主动替张总扶着车门而不应是随员扶车门。（×） 20.钟苗应在客人的左侧引导客人。（×） 评分标准： 1.本题满分为30分。 2.每答对1点给2分，答对15点即得满分。 3.如考生答案与参考答案有出入，只要阐述合理，即可给分。 4.本题要求只作正误点说明，不作更正性的分析。 二、操作题（满分50分。第3题～第4题，每题15分，共30分，第5题20分） 3题. 备忘录 发给：×× 发自：钟苗 时间：××××年×月×日 内容：完善会议决定事项的催办制度 ①会议决定事项催办的意义和目的：使会议精神落到实处，防止有关单位或部门不重视会议交办事项，长期推诿、拖延，工作效率低下；或从部门利益出发采取消极态度，故意不办。 ②检查催办工作要求做到：明确催办人员；健全登记制度，建立催办登记簿，定期记载催办事项的进展状况；建立汇报制度，汇报催办事项的落实情况。要建立会议决定事项催办的汇报制度、登记制度等。登记制度应该设置会议决定事项传达催办登记表。 ③会议决定事项催办的方式: 发文催办或称发函催办、电话催办、派员催办或约请承办部门来人汇报等。另外还可以通过约请承办部门来人汇报方式进行催办。（适当展开解释） ④会议决定事项催办的基本程序: 对会议决定事项传达→根据催办与登记制度进行催办→进行反馈。 评分标准： 1.本题满分15分。 2.第1点2分；第2、3点各4分；第4点3分。共计13分。 3.备忘录格式2分。 4.考生言之成理可酌情加分，但总分不能超过3分。 5.考生每出现3个错别字扣除1分。最多扣除3分。 4题. 答案： 1．此项工作的意义 （1）可减轻上司工作负担，提高上司工作效率； （2）可解除上司后顾之忧，保证上司集中精力抓大事、重要的事。 2．此项工作的特点 （1）广泛性 （2）临时性 （3）具体性 （4）紧迫性 3．上司临时交办事项的范围 （1）文书工作事项。如上司让秘书查阅文件、递送文件等。 （2）会务工作事项。如上司让秘书通知开会、收集议题等。 （3）信访工作事项。如上司让秘书代写回信、代为接谈、代上司看望友人等。 （4）信息工作事项。如上司让秘书搜集某一信息、核实某一信息等。 （5）调研工作事项。如上司让秘书临时做一个市场调查，了解一个情况，查