车务部站务专业作业标准汇编(一).doc

车务部站务作业标准汇编（一） 批准：陈策源 部门： 车务部 日期：2010年04月21日 审定： 江洪 审核： 温少表 日期：2010年04月21日 编制：林福标等 部门：车务部站务室 日期：2010年04月16日 版次：A 修订人: 修订日期： 受控状态：内控 发放号： 发放日期： 实施日期：2010年04月21日  目 录 序号 作 业 项 目 编号 1 车站运营前检查作业标准 ZW-LX-01 2 车站开站作业标准 ZW-LX-02 3 车站关站作业标准 ZW-LX-03 4 车站行车值班员交接班作业标准 ZW-LX-04 5 车站施工管理作业标准 ZW-LX-05 6 车站EMCS系统监控作业标准 ZW-LX-06 7 车站FAS系统监控作业标准 ZW-LX-07 8 联锁站LOW工作站监控作业标准 ZW-LX-08 9 车站补币、补票作业标准 ZW-LX-09 10 车站AFC设备回收钱、票作业标准 ZW-LX-10 11 车站售票员配票、结算作业标准 ZW-LX-11 12 车站客运值班员运营结算作业标准 ZW-LX-12 13 车站客运值班员交接班作业标准 ZW-LX-13 14 车站售票窗口作业标准 ZW-LX-14 15 车站售票员交接班作业标准 ZW-LX-15 16 人工准备进路作业标准 ZW-CZ-16 注：以上作业标准起用时，须加盖部门图纸审核印章。 车站运营前检查作业标准 作业性质： 编号： 设备编号： 作业项目：作业 作业条件 作业工器具 1套； 2.手提探照灯1个； 3.拾物钳1把。 安全要点 2．防止人员、物品掉落轨行区。 3．防止屏蔽门夹伤人员。 检查项目 步骤及标准 1．屏蔽门状态 （1）检查 （2）检查滑动门状态，标准： （3）检查状态，标准： （4）检查，标准： （5）检查状态，标准： （6）检查状态，标准：2．站内线路巡视 （1）检查状态，标准：。 （2）检查状态，标准：无。 （3）3．联锁站道岔功能测试 （1）。 （2）检查，标准：。 （3）检查状态，标准：4．重要设备状态 （1）， （2）检查，标准：。 收尾工作 2．行车值班员向行调汇报运营前检查工作情况。 编制：林福标 审核：温少表 起用日期： 车站开站作业标准 作业性质： 编号： 设备编号： 作业项目：作业 作业条件 2. 运营前检查完毕。 3. TVM加票加币完成。 作业工器具 2.自动扶梯钥匙。 安全要点 2. 防止客伤。 3. 防止开站延误导致投诉。 作业项目 步骤及标准 （2）确认状态，标准：检查站厅所有AVM、TVM、闸机状态，确认AVM、TVM显示正常，后门关闭，闸机进出站状态箭头显示正确。 2.开启照明 （1）开启模式，标准：首班车到站前15分钟，在MCP上依次开启站厅、站台工作照明，确认相应模式的LED灯显示正确； （2）确认状态，标准：检查站厅、站台工作照明，确认无故障灯具。 3.开启自动扶梯 （1）开启设备，标准：首班车到站前10分钟，携带钥匙在现场开启自动扶梯，开启前须确认梯级上无人、无杂物； （2）确认状态,标准：检查自动扶梯无异常声响，运行方向正确，垂直电梯升降正常。 4.开启出入口卷闸门 （1）开启设备，标准：首班车到站前10分钟，携带钥匙在现场开启各出入口卷闸门； （2）确认状态，标准：检查卷闸门完全打开，出入口无障碍物，光线较弱影响乘客通行时，须开启出入口照明。 5.准备窗口服务 （1）办理配票,标准:首班车到站前15分钟，售票员到票务室领取钱、票、工器具并到达客服中心； （2）办理交接，标准：首班车到站前10分钟，售票员在客服中心与客运值班员交接客服中心工器具，并在交接班本上签字； （3）准备服务，标准：开启BOM、对讲设备，插好服务牌，摆放好钱、票、工器具，开始服务。 编制：陈建军 审核：温少表 起用日期： 车站关站作业标准 作业性质： 编号： 设备编号： 作业项目：作业 作业条件 作业工器具 2.自动扶梯钥匙。 安全要点 2. 防止客伤。 3. 防止闲杂人员逗留车站。 作业项目 步骤及标准 （2）关站广播，标准：最后一班车开出前5分钟，选择站厅区、站台区，各出入口区播放关站广播。 2.售票窗口服务 （1）停止进站服务，标准：最后一班车开出前5分