会谈技术与阻力和干扰分析.docVIP

第五章 会谈技术与阻力和干扰分析 第 心理咨询中的会谈技术 会谈是心理咨询（门诊咨询和现场咨询）的主要形式，心理咨询可能由几次会谈组成，也可能只有一次会谈。咨询者与来访者借助于会谈进行言语、非言语的双向交流，最终达到咨询目标。在心理咨询工作中，咨询者一般都很重视会谈技术，认为它是一种必须掌握的专业技能，对于咨询的成败起着至关重要的作用。 会谈概述 　　咨询性会谈的特点 　　(1)会谈的目的是为了达到咨询目标。 　　(2)共情、积极关注、尊重与温暖、真诚、具体化、即时化和对峙等影响咨询关系的因素（亦即咨询特质）都是通过会谈发挥作用的。 　　(3)咨询者在会谈中起主导作用。会谈虽然是相互的，但是会谈能否达到预期的咨询目标、取得良好的咨询效果主要取决于咨询者的知识、经验、技能以及天赋。即便是在非指导的咨询方式中，咨询者的主导作用也是毋庸置疑的，只不过咨询者在会谈中发挥作用的手段更加间接、隐蔽和巧妙。 (4)会谈的技术既体现出咨询者个人的风格，也与咨询者所依据的咨询理论有关。例如，以来访者中心理论为指导的咨询者所采用的会谈技术与以行为治疗理论为指导的咨询者所采用的会谈技术就有很大的区别。 咨询性会谈的主要类型 　　根据会谈的目的和功能，可以将会谈划分为诊断（或评估）型会谈和解决问题型会谈 根据会谈有无固定的程序，可以将会谈划分为标准化（结构式）会谈和非标准化（非结构式）会谈 影响咨询性会谈的环境（情境）因素和时间因素 环境（情境）因素 一般来说，适宜的会谈环境（情境）能满足如下条件： 1)会谈场所安静、隔音安静、隔音的会谈场所可以满足来访者希望保密的愿望，并使会谈不受外界噪音的干扰。 2)会谈场所让来访者感到舒适首先，温度要适宜。 3)会谈场所中有能说明咨询者专业身份的标记 　　公开咨询者的专业身份（如姓名、学位、专业职务、职业资格以及所受过的荣誉）既会对来访者产生某种暗示，有助于提高咨询者的权威性和可信度，同时也便于来访者对咨询者的监督，有助于增加来访者的安全感。 时间因素 时间因素对咨询性会谈的影响作用，主要是与咨询者及来访者的时间知觉能力和时间观念直接相关的，尤其是与他们对会谈的及时性和延迟性感觉有关。一些来访者认为延迟或重新预约咨询时间表明了咨询者在搪塞，有的人却不以为然；一些来访者对咨询时间的延长觉得很合适、很值得，有的来访者则感到不必要、不理解。人与人的时间知觉能力是存在差异的，而且时间观念也各不相同。一些人的时间知觉能力强，且有严格的时间观念，所以做到准时会见咨询者（或来访者），而且对会谈时间的控制也较好；另一些人的时间知觉能力较差，时间观念上很随便，所以对咨询者未按时到达不觉得是冒犯或搪塞，也不认为咨询者会对他们的迟到感到不高兴。 会谈中的言语技巧 咨询者在会谈中通常以两种方式作用于来访者，一种是言语表达，另一种是非言语表达。所谓会谈技巧，就是咨询者在会谈过程中巧妙地使用言语表达和非言语行为，并将两种方式有机地结合起来，以达到最佳的咨询效果。有效地使用会谈技巧是优秀咨询者的重要标志之一。会谈中的言语性技巧包括参与技巧和影响技巧两大类。 参与技巧 　参与技巧（attending skills），也称倾听技巧（listenning skills）。倾听来访者的叙述是咨询者在会谈中最先做出的反应，咨询者虽然处于听的位置，但这是一种主动的听，是参与式的倾听，其作用至关重要。 　　常见的参与技巧包括开放性提问、封闭性提问、鼓励、澄清、释义、情感反应、概述等。 　　（一）开放性提问 　　一般来说，会谈开始或转换话题时大都采用开放性提问，这类问题被一些咨询者认为是最有用的会谈技巧之一。通常以“什么”、“如何”、“为什么”、“能不能”、“可不可以”、“行不行”开始，它能促使来访者主动地、自由地敞开心扉，自然而然地讲出更多的有关情况、想法、情绪等，而无须搜肠刮肚地回忆、思考，或者仅仅以“是”或“不是”等几个简单的词就结束回答。 （二）封闭性提问 　　当会谈内容较为深入，需要进一步澄清事实、缩小讨论范围或集中探讨某些特定问题的时候，可以适当采用封闭性提问。封闭性提问通常以“是不是”、“要不要”、“有没有”、“对不对”开头，如：“你喜不喜欢学校？”“你来这儿是否因为婚姻问题？”“你确实这样想过吗？”而来访者多以“是”、“否”或其他简短的语句作答。可以用来收集特别的资料，以澄清事实，由于这种提问限制了来访者的回答，所以它还可以制止来访者喋喋不休、漫无边际的叙述。除此之外，封闭式问题也可以帮助咨询者把来访者偏离某一主要内容的话题重新牵引回来。譬如，“我们能否继续接着讨论刚才的问题？” 但需要注意的是，封闭性提问不宜过多使用。否则，会使来访者产生被讯问的感觉，压制来访者自我表达的愿望