服务营销学学习心得.docVIP

《服务营销学》心得 /文：吴舒婷 21世纪是知识经济如日东升的新时代，而服务营销学是以现代服务企业的整体营销为研究对象的，承担了知识经济的历史使命。作为营销专业的学生，或是从事营销行业的人员，《服务营销学》是一门必不可少的课程。在一个学期的学习之后，在这里浅谈一下学习《服务营销学》的一些心得体会。 “服务是没有专利的创新活动”，在第一节课时老师就这么告诉我们。随着经济全球化的发展，企业从最早的卖品质阶段过渡到后来的卖品牌阶段，而现在企业卖的是品位。现代市场中的竞争产品越来越趋于同质化，但是服务却是有差异的，真正能够为企业赢得竞争优势的是服务。只有优质的服务才能让企业在激烈的竞争中赢得客户，因此，未来的竞争也是服务的竞争。 在现代市场的买卖过程中，消费者买的是感觉，而销售者卖的是好处。 消费者买不买一件东西通常有一个决定性的力量在支配，那就是感觉。感觉是一种看不见、摸不着的影响着人们行为的关键因素。假设我们逛商场的时候看中一件款式、面料俱佳的衣服，但店里的服务员对你爱理不理，服务态度极差，那么你还会买下这件衣服吗？随着生活水平的提高，国民收入的增加，消费者更多时候是感性的，服务人员的行为举止往往会影响到他们的购买心理，说到这里，我便想到了刘加来老师常说的：“尊重人就是最大的会做人”。在我看来，这不仅仅是企业对待员工应有的态度，也是服务员对待客户应有的态度，更是每个人在对待他人时应持有