保洁服务规范手册09.doc

保洁服务规范手册 编 号 标 题 页号 备 注 SC/BJ-001 保洁组织机构图 1 SC/BJ-002 主管经理岗位职责及权限 2 SC/BJ-003 保洁班长职责 3 SC/BJ-004 保洁员职责 4 SC/BJ-005 保洁管理规范 5 SC/BJ-006 保洁工作程序及内容 6 SC/BJ-007 地面保洁操作规程 7 SC/BJ-008 楼宇保洁操作规程 8 SC/BJ-009 行政办公区的保洁 9 SC/BJ-010 地下室保洁操作规程 10 SC/BJ-011 垃圾周转站的保洁 11 SC/BJ-012 保洁服务过程的检验 12 SC/BJ-013 保洁工作检验标准 13 SC/BJ-014 消杀、清运的服务评价 14 SC/BJ-015 环境卫生管理规定 15 SC/BJ-016 电梯轿门地坎滑槽与轿厢的清洁 16 SC/BJ-017 大厅保洁操作规程 17 SC/BJ-018 室内植物清洁操作规程 18 SC/BJ-019 停车场的清洁 19 SC/BJ-020 游乐场的清洁 散水坡、排水沟、水井的清洁 20 21 SC/BJ-021 SC/BJ-022 绿化带的清洁 22 SC/BJ-023 值班室、岗亭的清洁 23 SC/BJ-024 雕塑、装饰、表示宣传栏的清洁 24 SC/BJ-025 喷水池的清洁 25 SC/BJ-026 化粪池的清理 26 SC/BJ-027 垃圾箱的清洁 27 SC/BJ-028 办公楼层、办公室的清洁 28 SC/BJ-029 公共洗手间的清洁 29 SC/BJ-030 除四害工作 30 SC/BJ-031 保洁巡视表 31 SC/BJ-032 保洁整改通知单 32 SC/BJ-033 33 SC/BJ-034 34 SC/BJ-035 35 版本：A 修改状态：0 保洁服务质量记录表格目录 第1页 共1页 编 号 标 题 页号 备 注 QR-001BJ 保洁整改通知单 1 QR-002BJ 保洁巡视表 2 保 洁 服 务 规 范 手 册 SC/BJ-001 版本：A 修改状态：0 尚城物业 保洁组织机构图 第1页 共1页 总经理 业务副总经理 清洁服务中心 保洁部 楼宇保洁班 外墙保洁班 室外公共区域保洁 班 保洁员 保洁员 保洁员 SC/BJ-002 版本：A 修改状态：0 主管经理岗位职责和权限 本部门负责绿化养护和环境保洁的各项工作。 一、绿化 1、熟悉花园内的绿化布局和养护现状。 2、了解掌握花草树木的生长习性和养护管理方法。 3、做好日常绿化养护工作，如清除杂草、防治病虫害、松土施肥、修剪草坪绿篱、抗旱浇水、更换死亡苗木等。 4、组织落实每年的湖畔义务植树节活动。 5、做好绿化工具的保养、保管工作。 6、发现花园内有破坏绿化的行为要及时劝阻和报告处理。 二、保洁 1、做好环境卫生，工作人员要分工明确、责任到人，实行量化管理。 2、环境卫生要按时巡视，出现问题要及时解决。 3、负责保洁工具的采购、保管和发放工作。 4、发现违反环境卫生管理规定的行为要及时处理。 三、权限 1、有权参与物业保洁方面的设施、设备的验收。 2、有权参与新物业采购保洁方面的机械、工具及材料。 3、有权制定保洁工作的培训内容和工作标准。 4、有权改进保洁工作的操作程序与技术。 5、有权通知班长对保洁工人工作当中不合格的服务，责成与纠正。 6、有权过问保洁员的工作情况，了解员工的工作情绪。 7、有权拟定保