3G业务培训资料.docVIP

一、业务篇 1、什么是3G业务？ 答：3G是指第三代移动通信技术，3G是将无线通信与互联网等多媒体通信结合的新一代移动通信系统，能够提供包括可视电话、无线上网，手机上网、手机电视、手机音乐等多种信息服务。中国联通3G业务会给您带来创新的电信体验，即更快的速度、更个性的选择、更宽广的网络覆盖、更丰富的业务，让信息和沟通更自由、更精彩。 2、中国联通的3G业务和中国电信、中国移动的3G有什么不同？ 答：中国联通、中国移动和中国电信采用的3G技术标准不同。国际电信联盟(ITU)在2000年5月确定了W-CDMA、CDMA2000和TDS-CDMA三大主流无线接口标准。其中，中国联通使用的WCDMA标准，中国电信使用的是CDAM2000标准，中国移动则使用的是TDS-CDMA标准。 3、中国联通的WCDMA有何优势？ 答：中国联通的3G优势包括5方面： （1）全球开通网络最多 （2）开通国家最广 （3）全球市场份额最高 （4）终端款式最丰富 （5）商用时间最长，技术成熟、可演进性最好 4、联通3G正式商用的时间和城市数量？ 答：9月28日全国285个城市正式商用，规模放号。 5、正式商用的3G套餐分为哪几种？ 答：3G基本套餐、3G学生套餐、无线上网卡套餐。 6、3G重点目标用户可分为哪几类？ 答：业务型、商务型、时尚型、崇尚型。 7、3G业务产品主要包括哪几类？ 答：基本业务产品包、无线上网卡（无线上网本）、3G新业务、3G融合产品。 8、3G上网卡正式商用后统一号段是什么？ 答：145。 9、3G销售渠道有哪些？ 答：自有营业厅、直销队伍、电子渠道、社会渠道。 10、如何成为中国联通3G用户？ 答：开通联通3G标准资费、3G基本套餐、无线上网卡标准资费或套餐的用户，即为联通3G用户。 11、中国联通现有2G用户能否使用3G业务？ 答：联通网内用户使用3G业务无需换卡和换号，但必须选择3G 标准资费或3G基本套餐后，才能使用3G业务，但良好的3G服务体验需要3G终端的支持。9月28日正式商用后，在试商用开放186号段的基础上，开放156号段发展3G用户。 12、用户能否使用自备机入网？ 答：可以。用户可在社会渠道购买定制版、公开版终端后，到联通办理自备机入网，营业厅会安排专人对自备机入网的3G用户免费办理定制版软件升级，协助安装主推业务3G用户端软件。 13、3G 普通用户USIM卡有何特点，是否能在2G终端上使用，如何收费？ 答：3G普通用户USIM卡的特点是兼有3G和2G的用户卡功能，完全兼容2G终端和业务。所以3G 普通用户USIM卡可以在2G终端上使用，但只能是2G的业务，具体收费标准按用户所选的3G套餐资费收取。 14、2G的SIM卡可以在中国联通的3G终端上使用吗？为什么？ 答：WCDMA具备向下兼容性，WCDMA终端同时支持2G/3G功能，因此2G的SIM卡可以在中国联通的WCDMA 3G终端上使用。但是，如果用户没有选择3G基本套餐，订购联通3G业务，而仅是简单的将2GSIM卡插入中国联通的WCDMA 3G终端，将只能使用其已订购的2G 服务。 15、使用3G终端的中国联通GSM用户是否可以继续使用2G业务？如何收费？ 答：可以。使用3G终端的中国联通GSM用户可以继续使用2G业务，资费按照用户所选择的2G套餐资费收取。 16、联通上网卡能否在中国电信的3G终端上使用？为什么？ 答：不可以。由于WCDMA、TD-SCDMA、CDMA2000三种制式的3G网络互不兼容，造成三种制式下的3G用户不能共享3G终端。即使用WCDMA制式终端的3G用户，只能享受WCDAM网络提供的3G服务；同样，使用TD-SCDMA和CDMA2000制式终端的3G用户，只能享受相应网络提供的3G服务。 17、如果用户购买了中国联通的2G号卡，是否可以在中国移动或者中国电信的3G终端上使用？为什么？ 答：不可以。TD-SCDMA和CDMA2000制式终端不兼容GSM。 18、如果用户使用的是中国移动或者中国电信的3G号卡，是否可以使用中国联通的3G终端？为什么？ 答：中国移动的188号卡和中国电信的3G号卡都不能使用中国联通的3G终端，中国移动的非188号码的3G用户（由原2G升级为3G的用户）可以使用中国联通的3G终端，但只能使用中国移动的2G业务。 19、如果用户使用的是中国移动或者中国电信的2G号卡，是否可以使用中国联通的3G终端？为什么？ 答：中国移动的2G号卡可以在中国联通的3G终端上使用，但是只能使用中国移动的2G业务；中国电信的2G号卡只能在CDMA终端上使用，因此中国电信的2G卡不能在中国联通的2G/3G 终端上使用。 20、中国联通的3G用户在遇到没有3G网络覆盖的区域，是否可以自动切换到2G的网络继续使用？如果可以，那