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简答 1、管理的二重性 （一）科学性： 管理是由一些概念、原理、原则和方法构成的科学知识体系，是有规律可循的。 1、客观性 2、实践性 3、理论系统性 4、真理性 5、发展性 管理的结果是不确定的，因此是一门不精确的科学 （二）艺术性 艺术的含义是指能够熟练地运用知识，并且通过巧妙的技能达到某种效果。管理在运用中具有较大的技巧性、创造性和灵活性。 管理的艺术性反映千变万化的管理现象，管理的科学性反映万千现象中的规律，并使之上升为理论、原理和方法。两者相互补充、相互转化。管理的艺术可以上升为科学理论，管理艺术又需要理论指导；而科学理论的应用也需要讲究艺术性，不能生搬硬套，管理是科学性和艺术性的有机统一。 2 二、组织职能 组织职能作为一项重要的管理职能，是指通过设计和维持组织内部的结构和相互之间的关系，使人们为实现组织的目标而有效地协调工作的过程。 内容： 1、组织设计，结构设计 2、适度分权，正确授权 3、组织运用:调动积极性,规定责权利 4、组织改善，适应环境 三、组织结构类型 1、组织结构的概念 一般包括一个组织内部门的多少、管理跨度、管理规范和集权的程度等内容，阐明组织各项工作如何分配、谁向谁负责和内部的协调机制，是关于组织内权力与职务关系的一套形式化系统。 组织结构是依据分工和分权的程度来区别的。 2、 组织结构的类型 （1）直线制组织结构： 特点：信息沟通和传递渠道只有一条，一个下级只接受一个上级管理者的领导，不设专门职能机构。 优点：结构设置简单，权责分明，便于统一指挥，集中管理 缺点：组织内信息沟通不顺畅，协调性差，不适于规模较大的组织 优点：可减少行政领导人的指挥工作，职能机构进行专业指挥较熟悉 缺点：容易造成多头领导，命令不统一，协调困难，推诿、扯皮现象严重 优点：集中领导，职责清楚，便于人、财、物的调整，提高效率 缺点：部门间沟通少，组织环境适应性较差 优点：总部摆脱日常事务，集中精力做好决策。有利于组织专业化生产，发挥各事业部自身积极性与主动性，有利于培养训练高级管理人才 缺点：活动和资源重复配置，管理层增加，机构重叠 优点：加强各职能部门间的联系，且有较强的适应性和机动性 缺点：多头领导，权责不清，相互推诿，容易产生矛盾，增加工作难度 3 领导品质理论 研究领导着个人品质对领导效能的影响。 企业家应具备的条件： 合作精神 勇于负责 决策才能 敢于求新 组织能力 敢担风险 精于授权 尊重他人 善于应变 品德高超 忽视了环境、领导行为方式对领导有效性的影响 4 市场的构成要素 现代市场营销学认为，市场是由购买者、购买力、购买欲望三个主要要素构成。 ①购买者：构成市场的最基本的要素，哪里有人哪里就有需求。 ②购买力：人们支付货币购买商品或劳务的能力，是由消费者的收入决定的 ③购买欲望：由消费者的心理需求和生理需求引起的购买商品的动机、意图和欲望，其大小是决定消费者把潜在的购买力转变成现实购买力的重要条件。 市场营销组合 是指企业根据目标市场的特点和需要，全面考虑企业的任务、目标和外部环境，对企业的可控因素（产品Product、价格Price、促销Promotion和渠道Place，4P’S）加以最佳的组合和应用，以实现企业的任务和目标。 市场营销组合的实质是以系统理论为基础，把影响市场营销效果的各可控因素相互配合作用，产生集体效应，导致企业市场营销总体效果最优化。 5 机会成本：在决策分析过程中，从各个备选方案中选取某个最优方案而放弃次优方案所丧失的潜在利益。 沉没成本：由于过去的决策所引起的，并已经支付过款项而发生的成本。 6 2、访谈研究阶段 1927年 哈佛大学教授梅奥 工人绝不愿意超额完工而成为“快手”，也绝不因完不成定额而成为“慢手”。 （二）人际关系理论 1、人是社会人，金钱和物质不是激发人们热情的唯一动机，还有社会、心理等方面的因素—最有意义的结论，区别于古典经济学管理理论的“经济人”假说 2、工人的工作态度和工作士气是影响工作效率的关键因素。工人士气的高低，取决于组织中人际关系的状况和成员的满足感。 3、企业中存在“非正式组织”。有利于激发职工的士气，便于彼此沟通，创造和谐的组织气氛。反之，也会起到消极、离散的不良影响。 人际关系理论开创了管理中注重人的因素的管理理论新纪元。 7 网络计划技术