2第二章物流市场营销与预测E.pptVIP

物流市场范围和对象 物流市场营销概述 物流营销的含义 物流市场营销是指物流企业以市场需求为核心，通过采取整体营销行为，以提供物流产品和服务来满足顾客的需要和欲望，从而实现物流企业利益目标的活动过程。 第一代营销模式——4PS 第一代营销模式——4PS 从我国情况看 第二代营销模式——4CS 第二代营销模式——4CS 4CS具体内涵 第三代营销模式——4RS 第三代营销模式——4RS 第三代营销模式——4RS 第三代营销模式——4RS 第四代营销模式——4VS 物流营销的特征 1、物流企业对消费者主要提供的是服务产品，物流服务的水平并不只取决于企业提供的各种服务，而同顾客的感受有很大的关系。 与其他有形产品相比，服务产品具有： （1）产品的无形性 （2）产品的不可分割性 （3）需求的不稳定性 （4）产品的不可储存性 2、物流市场营销的范围和对象广泛，市场的差异程度大。 目前，物流外包已成为国际潮流，它符合了全球化的核心思想——合作竞争。与此同时，政府、非盈利性组织等也日益成为物流企业的服务对象。 物流市场营销的主要内容 物流市场营销的主要内容 物流市场营销的研究方法 物流市场调研 物流市场调研的概念 物流市场调研是物流企业为了提高决策质量以发现和解决营销中的机遇和问题而系统地、客观地识别、收集、分析和传播信息的工作。 通过物流市场调研，企业可以掌握物流市场的发展变化现状和趋势，为市场预测提供科学依据，是企业物流进行管理与营销活动的起点，贯穿于整个企业运营活动的始终。 物流市场调研的基本内容 企业内部调研： 物流市场调研的基本内容 物流市场调研的类型 市场调研步骤 物流市场营销调研方法 营销调研的主要技术 物流市场营销环境分析 物流市场营销环境分析 物流市场营销环境分析过程 物流市场营销环境分析 ．在烟草专卖管理方面：美国贸易谈判代表一再要求中国开放卷烟分销体系，允许美国和其它国家的烟草公司到中国设立自己的卷烟销售体系，但国家烟草专卖局和我国贸易谈判代表始终没有同意美国的这一要求。因此，在中美关于我国开放商品批发、建立分销体系的承诺中，都把烟草作为“例外”。但在中欧谈判中，欧盟要求我国对专卖管理许可证进行改革。经过反复谈判，最终达成了以下协议；“包括同意许可程度要求，从而一个许可证即可销售所有香烟，而不区分原产国，并取消关于进口产品销售点的任何其它限制，如中国烟草总公司（CNTC）设置的限制。各方认为，对于香烟，中国可使2年过渡期，以完全统一许可程序要求。自加入时，在2年过渡期内，销售进口香烟的零售点数量在中国整个领土内有实质性增加。”　　．在仓储、服务、检测、与贸易有关的投资措施等方面：在中美、中欧谈判中没有就烟草方面的上述有关问题作出专门的规定。根据我国政府与WTO有关成员国的谈判协议和WTO规则的要求，加入WTO以后，我国在仓储、服务、检测、与贸易有关的投资措施等方面作出的承诺当然也适用于烟草行业，而且有些承诺对烟草行业和企业的影响还是很大的。比如，在仓储服务方面，我国政府承诺，自加入WTO时就允许设立中外合营公司，但外资比例不能超过49％；2001年1月1日以后，允许外资控股；2003年1月1日以后，允许外商设立独资企业等等。 营销环境分析与物流企业对策 评价环境威胁的方法 评价市场机会的方法 面对机会与威胁的对策 顾客分析 顾客范围与顾客让渡价值分析 顾客管理分析 顾客行为分析 顾客行为分析 市场机会就是做生意赚钱的机会，即市场上有未满足的需要，物流企业市场营销人员在对市场进行调查、分析、评估后，可能发现有些机会只是环境机会，有些机会才是物流企业的营销机会。 环境威胁，是指环境中一种不利的发展趋势对物流企业形成的挑战。如果物流企业不及时采取果断的市场营销行动，这种不利趋势将会影响到企业的市场地位。 市场机会 环境威胁 环境威胁矩阵图 第I象限危害程度大，出现的概率高，企业必须严密监视和预测其发展变化趋势，及早制定应变策略； 第Ⅱ象限虽然出现概率低，但一旦出现给企业营销带来的危害就特别大， 第Ⅲ象限虽然对企业的影响不大，但出现的概率高，对此企业也应该予以注意，准备应有的对策措施； 对第Ⅳ象限主要是注意观察其发展变化，是否有向其他象限发展变化的可能。 对策 : 反抗对策 减轻对策 转移对策