《银行服务礼仪培训》.ppt

银 行 服 务 礼 仪 培 训;一、沟通语言训练;1、倾听训练;1、倾听训练;2、文明服务用语基本要求;2、文明服务用语基本要求;2、文明服务用语基本要求;2、文明服务用语基本要求;2、文明服务用语训练;2、文明服务用语训练;二、接待礼仪训练;1、助臂服务;2、递送物品;3、接递名片;3、接递名片;（2）向对方索取名片的方法 ;4、交接款项;5、上下楼梯;6、出入房间;三、公务拜访场景训练;1、当客人来到办公室;在引领客人去领导办公室的路途中，要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人； 在进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到允许后方可进入，叩门时应用手指关节轻叩，不可用力拍打。进入房间后，应先向房里的领导点头致意，再把客人介绍给领导，介绍时要注意措词，应用手示意，但不可用手指指着对方。介绍的顺序一般是把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的；如果有??几位客人同时来访，就要按照职务的高低，按顺序介绍； 介绍完毕走出房间时应自然、大方，保持较好的行姿，出门后应回身轻轻把门带上。 ;3、送客人;5、进入公务对象办公室前的准备工作训练 ;7、起身告辞的礼仪规范训练;四、大堂经理接待训练;1、五声服务 ;2、三姿 ;（3）蹲姿;3、亲和微笑 ;4、大堂经理常用语言训练 ;五、大堂经理分流客户指引训练 ;六、封闭式柜台柜员 ;七、开放式柜台柜员 ;内容模块一：网点、柜面系列培训;内容模块二：商业银行对公客户经理培训;●（一）票据业务培训;●（二）保函业务培训;●（三）保理业务;●（四）信贷业务培训;内容模块三：重点行业金融服务方案及供应链融资;内容模块四：商业银行对私客户经理培训;内容模块五：商业银行高层管理培训;内容模块六：商业银行人力资源管理培训;内容模块七：商业银行法律风险防范;内容模块八：商业银行新员工培训