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关键事件法 关键事件法是由美国学者福莱·诺格（Flanagan）和伯恩斯（Baras）在1954年共同创立的的，它是由上级主管者纪录员工平时工作中的关键事件：一种是做的特别好的，一种是做的不好的。在预定的时间，通常是半年或一年之后，利用积累的纪录，由主管者与被测评者讨论相关事件，为测评提供依据。 关键事件法的优缺点 S 【案例】 安妮是公司的物流主管。物流主管负责将客户从海外运过来的货，清关、报关，并把货提出来，然后按照客户的需求运到客户那里，负责整个物流的顺利进行。 这家公司很小，共有20位员工，只有安妮一人负责这项工作。物流工作除了她再没人懂了。在刚进行完一月份考评后，安妮二月份就发生一件事情：她80多岁的祖母，在半夜里病逝了。她由祖母从小养大，祖母的病逝使她很悲伤。她为料理后事，人很憔悴，也病了。碰巧第二天，客户有一批货从美国进来，并要求清关后，要当天六点钟之前准时运到，而且这是一个很大的客户。安妮怎么做呢？她把家里的丧事放在一边，第二天早上九点钟准时出现在办公室，她的经理和同事都发现，她的脸色铁青，精神也不好，一问才知道家里出了事。但是，这个小女孩什么话也没说，一直做着进出口报关、清关的手续，把货从海关提出来，并且在下午五点钟就把这批货发出去了，及时运到了客户那里。然后，五点钟时，她就下班走了，可公司是六点钟下班，她提前走了，回去处理祖母的丧事去了。 STAR分析 STAR分析 当时的情景Ｓ是：安妮的祖母头一天晚上病逝了。 当时的目标Ｔ是：为了第二天把一批货完整、准时的运到客户那里。 当时的行动Ａ是：她置家里的事于不顾，准时出现在办公室，提前一个小时把货发出去了。 当时的结果Ｒ是：客户及时收到了货，没有损伤公司的信誉。 感谢老师…… 是观察、书面记录员工有关工作成败的“关键性”事实 。 第一，观察 第二，书面记录 员工所做的事情 第三，有关工作成败 的关键性的事实。 注意事项 调查的期限不宜过短 关键事件的数量应足够说明问题，事件数目不能太少 正反两方面的事件都要兼顾，不得偏颇 优点 缺点 ·有理有据 ·及时反馈，可提高员工绩效 ·成本很低 .应用范围广泛 ·有积累小过失之嫌 ·不可单独作为考核工具 ·费时 .遗漏了平均绩效水平 SITUATION情景 RESULT结果 TARGET目标 ACTION行动 星星 A T R 针对刚才举的例子， 物流主管安妮做的这件事情， 你是经理会采取什么措施呢？