《业务员销售技能训练》.ppt

备注 * 切忌匆忙送客。 * 切忌冷落顾客。 * 做好最后一步，带来更多生意。 每位顾客满意而归是终端销售员的最大成绩。 * 您就是最好的！ * 迎接顾客 1 处理异议 4 了解需要 2 推荐产品 3 售后服务 6 送别顾客 7 下订单或成交 5 * 向顾客介绍产品，让顾客了产品的特性与卖点，提高顾客的联想力，刺激其购买欲望的产生。 推荐产品 ——第3个关键时刻 * 成功的销售秘诀在于：将顾客的需求和产品能为其带来的益处巧妙地联系起来。 * 服务标准 * 介绍产品的特性，优点及带来的好处。（FAB销售法） * 根据顾客需要，重点介绍产品的特性。（USP销售法） * 展示产品，并附上说明书加以引证。 * 让顾客了解产品的使用情形，示范使用及解释使用方法。 * 鼓励顾客触摸产品。 * 鼓励顾客实际操作产品（如果情形许可）。 * 让顾客了解产品的价值。 * 给予顾客更多选择。 * 让顾客感觉终端销售员的专业性。 * 语言技巧 * 您试试看吧！ * 我觉得这车挺适合您用的，您觉得怎么样？ * 这种车很好用，销量很高，很多用户都买的！ 告诉顾客产品带来的好处，满足顾客需要。 * 备注 * 不要说“您决定买，我才能让您体验” * 切忌表现不耐烦及不理会用户疑问。 * 避免使用专业名词，令用户不明白。 * 切忌用户问一句，答一句。 * 不可恶意诋毁其它