《内部流程管理咨询》.ppt

公司对各个中心无系统的监督、控制体系，控制乏力 成本中心 费用中心 收入中心 缺乏成本预算、实际执行指标的对照考核 缺少季度、半年考核 疏忽费用的控制考核 缺少季度、半年考核 匮乏收入实现的保障性考核指标 缺少季度、半年考核 上下级之间缺乏管理控制，经常导致计划的延误 原有水平 上升到新水平 计划 行动 检查 反馈 计划 行动 检查 反馈 上级领导为下属推荐的的目标 下级人员目标的初步说明 下级人员的目标、计划 下级人员正进行的业绩 上级领导人定期检查进度 正确的衡量标准和上级领导人的帮助 下级人员取得的最终业绩 最终检查和业绩的考评 可利用的资源 相互一致 反复循环 新的计划 上级 下级 管理过程一定要形成一个闭环 日常管理中上级的任务下达后没有及时检查和反馈，时间观念不强 四分之一的员工认为公司的时间观念差，六分之一的员工认为领导经常交代一些事情后，却不问结果 导读 发展战略 管理和组织 业务流程 建议 主业务流程 客户 市场部 研发中心 客服中心 供应部 质管部 生产部 应标 合同评审 合同评审 合同评审 合同评审 合同评审 竞标 中标 签合同 合同分解 工程设计 材料清单 核对仓库存量 供应计划 签订合同 采购 入库 配料/领料 生产计划 材料清单 生产/组装 调试 检验 用户培训 现场安装 现场调试 发货 包装入库 流程结束 Y N Y N Y Y Y N N N Y N Y N 修改 提出需求 验收 N 现场维护 维护件发放 远程电话解决 客户满意 N 运行 Y 协助调试 客户投诉 Y 弃标 财务部 备案 备案 付款 合同评审 N 入厂检验 有时发现库存没货？ 不知道货发往哪里？ 合同的质量直接影响到交货期和成本 各部门之间的计划和协调影响到交货期和成本，三级部门能协调好二级部门的工作吗？ 市场部和客服中心的接口不畅造成客户反应不及时，服务质量下降 服务质量下降的原因除了人手问题，哪些是由于我们自身的效率和流程中出现了问题？？？ 工程人员效率？ 满足生产和工程计划第一，还是降低成本第一？ 生产流程 客户 市场部 研发中心 客服中心 供应部 质管部 生产部 财务部 工程研发 需求 合同分解 核对仓库存量 生产计划 生产材料清单 工程设计 工程材料清单 确立研发课题 落实开发任务 开发 测试 发布新版 产品定型 现场维护 维护件发放 远程电话解决 包装入库 用户培训 现场安装 终检 采购计划 外协 采购 签订合同 入库 配料/领料 整机生产 备案 整件生产 装配 调试检验 生产 调试 机考 检验校准 客户投诉 客户满意 流程结束 入厂检验 备案 付款 发货 Y N N Y N Y N Y N 质检 Y 验收 运行 Y N Y 合同 现场调试 质检人员大多兼职，影响了客观性，质检变成了“自检” 供应不及时，影响生产 基础性研究流程 市场 研发中心 技术专家委员会 经理办公会 总经理董事会 信息整理分析 新技术预研建议 立项 批准 批准 立项 可行性分析 转入新产品开发 Y N Y N 研究开发 资料来源：北大纵横访谈分析 成立新技术研究小组 评定 评定 评审 评定 市场需求 信息收集 技术发展规划 N N N Y Y Y N Y 重新开题立项 评定 市场部和研发部门没有形成良好的接口，市场部对信息的搜集整理职能薄弱 缺乏规划 研发中心自身信息收集薄弱 无权威专家把关 新产品开发流程 研发中心 经理办公会 供应、生产部 基础性研究 新产品开发立项 方案设计 技术设计 样品设计 批量生产 产品成型 N Y Y N 是否技术问题 资料来源：北大纵横访谈分析 研发中心 专家委员会 质管部 客户 检验 试用 评审 评审 小批试制 Y N N Y N Y 检验 N Y 客服中心 N 用户培训 现场维护 维护件发放 远程电话解决 现场安装 发货 客户满意 N 运行 验收 Y Y 是否技术问题 N Y 现场调试 新来的技术人员对工程和生产知识不熟悉，设计结果有效性欠缺 研发项目过程中成本、质量、时间管理控制不足 过程文件无人监督编写、收集 合同开发流程 客户 市场部 客服中心 研发中心 临时评审委员会 生产部 立项 方案设计 技术设计 样品设计 评审 发货 签订合同 N Y N N Y 资料来源：北大纵横访谈分析 特别需求 质管部 流程结束 供应部 合同分解 工程设计 工程开发 Y 生产 质检 现场安装 N 现场维护 维护件发放 远程电话解决 客户满意 客户投诉 N 运行 验收 Y 采购 生产计划 采购计划 材料清单 核对库存 现场调试 质量计划 阶段报告 培训 合同的质量直接影响到交货期和成本，在定制化生产和综合成本的平衡上欠缺综合考虑 客户 业务员 市场本部 客服中心 经理办公会 营销流程 研发中心 供应、生产、质管