浙江红顶服饰有限公司导购手册公司-导购员培训手册.docVIP

目 录 不知：追求永无止境 人生，是追求的一生，是对不知世界探索的一生； 不知，是一种吸引，对未知的追求； 不知，是一种探索，对求知的渴望…… 　 导购服务意识 导购代表着企业、品牌的形象，导购的工作是神圣的，我们要树立成为优秀导购的目标．．．．．． 导购人员的规则 良好的职业形象是成为优秀导购的关键，遵守导购守则，尊重自己、尊重他人…… 导购工作流程 没有条理的工作是事半功倍，有条理的工作则会事倍功半…… 了解顾客需求及介绍产品信息 为什么要了解顾客的需求? 如何了解顾客的需求? 客户需要得到哪些信息？ 了解顾客的需求是为了更好的服务于我们的顾客，如何了解顾客的需求是提升我们专业形象的手段，当你准确无误的服务于顾客时，你也在顾客心中留下了完美的印象…… 处理疑问和异议 顾客为什么会有疑问?为什么会出现这种情况? 在面对顾客的疑问时和异议是该如何处理? 要充分的对自己的产品信任,要永远相信自己的产品是最好的，当你用自信的姿态热情的态度面对顾客时，所有的难题都在你的真诚里解决…… 购买过程处理 顾客购买我们的产品的时,我们要以“感恩的心态”去感谢他们的惠顾；当顾客未购买我们的产品，我们要以热情和积极的态度感谢他们给你的一次机会…… 售后服务之投诉处理 碰到顾客投诉怎么办?我们该如何正确处理? 顾客投诉会给我们带来什么?