《人际沟通与关系协调》.pptVIP

人际沟通与关系协调 引 子 请动脑想一想: “人”字的结构? “人” --- 是所有社会关系的总和 人际生态环境 亲子不沟通，孩子变成街头游童 夫妻不沟通，双人枕头同床异梦 朋友不沟通，鸡同鸭讲关系疏松 师生不沟通，校园悲剧层出不穷 劳资不沟通，伙计员工引起内讧 同事不沟通，工作学习做无用工 我们不沟通，大好前程自己葬送 外向与内向？ 主动出击！　 让我们来探讨一下 沟通有何技巧! 沟通者的誓言 无论我是否同意你的观点，我都将尊重你，给予你说出它的权利，并且以你的观点去理解它，同时将我的观点更有效地与你交换。 马斯洛人性需求理论 自我实现 需求的两个层面 生理 人际关系的影响因素 语言关系 行为关系 合群关系 语言关系 你的意思是什么？ 如何传达你的意思？ 你的意思如何被接受？ 意思表达后产生什么后果？ 故事： 注意停顿----下雨天留客天留我不留 语言应简洁明了----秀才买材 有一个秀才去买材，他对卖材的人说：“何薪者过来！”，卖材的人听不懂“何薪者”（担材的人）三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把材担到秀才前面。 秀才问他：“其价如何？”卖材的人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。 秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。（你的木材外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。）”卖材的人因为听不懂秀才的话于是担着材就走了。 语言表达ABC 你真是我的好朋友啊！ 聆　听 询问的两种基本形式 封闭式问题 　 特点：寻求事实， 　 避免罗嗦。 　 缺点： 　　不能充分了解细节 　　带有引导性 封闭式问题的特点： 1、有助于将谈话内容局限在某个范围内，同时有利于获得　　　 　　　特定的信息 2、有利于人们以问题来控制谈话内容 3、更节省时间 4、可能会错过更重要的资料 5、会的控制开放的讨论 　手　势 　表　情 　眼　神 　姿　态 做个明察秋毫的人 沟通中的身体语言 头部的动作 从点头看态度 眼 睛 手部的动作 脚部的动作 留心捕捉脸部表情 　练习：关掉声音，看电视； 洞察眼睛的变化 　从瞳孔见好恶； 肢体动作可以增添色彩与气氛 　可以：加强、重复、替代； 距离代表亲疏 S 　密友：0.5M以下; 　一般：0.5_1.2M; 　　商务：1.2_2.4M; 　公开演讲：3.6M以上; 暗示地位的非语言信号 　开会时最能体现。干劲不足的人老习惯坐在会议桌的边陲； 如何用身体语言表达自信 以赞赏的眼光与别人接触； 做、立姿态坚定挺拔； 以开朗的表情辅助自己的评论； 以清晰、稳重、坚定的语调讲话； 以微笑表示高兴、以皱眉表示气愤； 平稳、平静的讲解，强调重点词汇，几乎不犹豫。 相容 （个性差异，语言差异，生活习惯） 互尊-----霍元甲的故事 互助-----天堂和地狱 组织高效沟通的无穷力量! 沟通失败的原因 常见的沟通障碍 过早的评价 一心二用 注意力分散 直接跳到结论 简单思维 偏见 模式化 猜想 不善于倾听 思想僵硬 先入为主 听力障碍 压力 精力不够集中 只选择想听的内容 越过沟通障碍 　最大的障碍是思维定式: 我们的父母和对我们的生活有影响的人们以及我们自身的生活经历共同形成了我们的信仰.思维方式.心理定势.以及看待世界的方式。 克服彼此间的不协调 　 因为人是有差异的，这些差异在交流中都会形成障碍。 　　　认识障碍会帮助我们克服它们，我们可以通过询问，变化信息，调整我们的语速和音量来获得理解。 处境控制及运用自己的影响力 有一些人，无论外界环境如何变化，他们总是寻找事物光明的一面，使自己保持一种积极向上的心态。这就是处境控制。谁能做到，谁就能控制自己的思想和行为，或许还会影响他人也这样做。 赞美的方法 保持微笑 找赞美点 请教也是一种赞美 间接赞美 赞美对方的缺点 用心去说，不要太修饰 说服领导的技巧 (一)选择恰当的提议时机 (二)资讯及数据都极具说服力 (三)设想领导质疑，事先准备答案 (四)说话简明扼要，重点突出 (五)面带微笑，充满自信 (六)尊敬领导，勿伤领导自尊 沟通四礼 相见以诚为真 相待以礼为敬 相处以平为淡 相勉以学为道 沟通三要 对上司--- 　服从分配，温和信赖，诚恳信用 对同事--- 　多礼，忍让，尊重，谦逊，热忱 对部属--- 　 问候，体贴，关切，合作，激励 无论我是否同意你的