《专业商务礼仪培训》.ppt

课程目标 1.成为职业人士的核心礼仪知识， 2.个人生活与职业的和谐发展！ 礼仪与关系的建立 礼仪的本质 客户服务准则 商务交往礼仪 介绍的礼仪 介绍四大要素 介绍的顺序 介绍的内容 介绍的仪态 握手的礼仪 握手的四要素 几种需要注意的握手方式 握手的禁忌 这样握手对吗？ 这样握手对吗？ 其他见面礼节 名片的礼仪 交换名片的要领 职务低者先递 从高阶开始交换 准备好随时可以递出 场合、时间选择 交换名片的礼仪 收名片的礼仪 双手接收名片，轻读姓名及职位 如对对方姓名等有问题可有技巧的提问 勿马上放入口袋、可将名片按对方位置放在自己面前 最好能牢记对方姓名及职位 名片的存放 外行的表现 等电梯的礼仪 不喧哗 不打闹 不堵门 轻按键 进出电梯的礼仪 先进先出 先进后出 后进先出 后进后出 乘电梯的礼仪 女性着装的形象要求 女士裙装的式样 女士商务裙装五不准 黑色皮裙不能穿 商务场合不光腿 袜子不出现残破 鞋袜必须配套 避免出现三截腿 女士着装的鞋的选择 女士佩戴首饰四大原则 符合身份，以少为佳原则 同质同色原则 搭配原则 习俗原则 男士着装选配游戏——招聘广告 西装选择三大要素 西装剪裁的选择 西装颜色的选择 穿西装的禁忌 不拆商标 穿白袜子 口袋有物 衬衣的选择 衬衣的领型 衬衣的选择 领带的选择 领带的花色 颜色的选择 颜色的选择 颜色的选择 奥巴马的西装搭配 男士着装三一定律 商务休闲形象提升 礼仪的本质 客户服务准则 位置 交谈 仪态 目 录 二、商务交往中的礼仪 三、商务着装中的礼仪 一、礼仪与关系的建立 面料 色彩 尺寸 穿着 窄裙 包裙 其他款式 职位名称：某外资银行私人银行业务销售经理 工作职责： 负责所在地区私人银行业务的开发、营销和客户维护工作； 负责协助属地分行提升私人银行客户服务水平和业绩表现； 负责分行私人银行各项业务的合规操作及风险控制； 负责对团队成员进行有效管理和培训。 任职要求： 硕士及以上学历（第一学历为全日制本科），金融相关专业； 熟悉银行公司业务、个人业务、投资银行业务及财富管理； 具有中外资银行支行行长工作经验或其他类似金融岗位工作经历； 具有5年以上（含）金融从业经历； 具有良好的市场拓展能力； 英语六级以上。 剪裁 衣料 颜色 肩部要饱满 衣领要露出 衣袖要露出 后背无皱褶 裤脚坐起来 藏蓝色 深灰色 浅灰色 尊贵、庄重、权威 优雅、高贵 时尚、随和 领型 衣料 颜色 标准领 温莎领 钮扣领 质地 花色 式样 纯色 条纹 点状 男士着装三色定律 礼仪是一套通用的行为规范 礼仪要求以待人如己为原则 礼仪源自内在的自信与自尊 Solve the problem first then discuss after ; 先解决后讨论 Responding fast to a customer query is the number 1 priority of each staff ; 快速反应，客户至上 Inform before, instead of react after. 事先沟通胜于事后补救 * * -CS Customer Supporting Division Aug.25, 2009 Professional Business Etiquette Training 专业商务礼仪培训 目 录 二、商务交往中的礼仪 三、商务着装中的礼仪 一、礼仪与关系的建立 通过对关键商务场景中礼仪知识的学习与演练，培训结束时，我们将获得： 目 录 二、商务交往中的礼仪 三、商务着装中的礼仪 一、礼仪与关系的建立 米兰达·普莱斯特利 安迪·萨克斯 穿Prada的恶魔 礼仪是一套通用的行为规范 礼仪要求以待人如己为原则 礼仪源自内在的自信与自尊 Solve the problem first then discuss after ; 先解决后讨论 Responding fast to a customer query is the number 1 priority of each staff ; 快速反应，客户至上 Inform before, instead of react after. 事先沟通胜于事后补救 目 录 二、商务交往中的礼仪 三、商务着装中的礼仪 一、礼仪与关系