《沟通管理》.ppt

一个年轻人在旅行途中走累啦，想要休息一下。他看到路边有个长椅，便想去坐。但长椅上只有两个位置，其中一半坐着一位老人，另一半上面蹲着一条狗，很显然，只有让狗牺牲一下了，他想赶走狗，又怕被狗咬，就问老人：“老先生，您家的狗咬人吗？”老人回答：“不咬。”于是年轻人就用手去摸狗，以示友好，也想顺势将狗从长椅上赶走，结果他还是被狗咬了。年轻人很气愤地问老人：“你不是说它不咬人吗？它怎么咬我？”老人回答：“对呀，我家的狗是不咬人，但这个不是我家的狗。” 一个女儿对父亲抱怨她的生活，抱怨事事都那么艰难。她不知该如何应付生活，想要自暴自弃了。她已厌倦抗争和奋斗，好象一个问题刚解决，新的问题就又出现了。 她的父亲是位厨师，他把她带进厨房。他先往三只锅里倒入一些水，然后把它们放在旺火上烧。不久锅里的水烧开了。他往一只锅里放些胡萝卜，第二只锅里放只鸡蛋，最后一只锅里放入碾成粉末状的咖啡豆。他将它们侵入开水中煮，一句话也没有说。 女儿咂咂嘴，不耐烦地等待着，纳闷父亲在做什么。大约20分钟后，他把火闭了，把胡萝卜捞出来放入一个碗内，把鸡蛋捞出来放入另一个碗内，然后又把咖啡舀到一个杯子里。做完这些后，他才转过身问女儿，“亲爱的，你看见什么了？”“胡萝卜、鸡蛋、咖啡”，她回答。 　　 他让她靠近些并让她用手摸摸胡萝卜。她摸了摸，注意到他们变软了。父亲又让女儿拿一只鸡蛋并打破它。将壳剥掉后，他看到了是只煮熟的鸡蛋。最后，他让她喝了咖啡。品尝到香浓的咖啡，女儿笑了。她怯生问到：“父亲，这意味着什么？” 他解释说，这三样东西面临同样的逆境——煮沸的开水，但其反应各不相同。胡萝卜入锅之前是强壮的，结实的，毫不示弱；但进入开水之后，它变软了，变弱了。鸡蛋原来是易碎的，它薄薄的外壳保护着它呈液体的内脏。但是经开水一煮，它的内脏变硬了。而粉状咖啡豆则很独特，进入沸水之后，它们倒改变了水。“哪个是你呢？”他问女儿。“当逆境找上门来时，你该如何反应？你是胡萝卜，是鸡蛋，还是咖啡豆？” 你呢，我的朋友，你是看似强硬，但遭遇痛苦和逆境后畏缩了，变软弱了，失去了力量的胡萝卜吗？你是内心原本可塑的鸡蛋吗？你先是个性情不定的人，但经过死亡、分手、离婚或失业，是不是变得坚强了，变得倔强了？你的外壳看似从前，但你是不是因有了坚强的性格和内心而变得严厉强硬?了或者你像是咖啡豆吗？豆子改变了给它带来痛苦的开水，并在它达到212度的高温时让它散发出最佳的香味。水最烫时，它的味道更好了。如果你像咖啡豆，你会在情况最糟糕时，变得有出息了，并使周围的情况变好了。 问问自己是如何对付逆境的。你是胡萝卜，是鸡蛋，还是咖啡豆 ？？ 美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。 哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。 “三个臭皮匠，赛过一个诸葛亮” 沟通是个人事业成功的重要因素 只有与人良好的沟通，才能为他人所理解 只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息 只有与人良好的沟通，才能获得他人的鼎力相助，正所谓“能此者大道坦然，不能此者孤帆片舟”。   管理谚语：不可靠的信息是悲剧的开端 沟通基本知识 项目管理沟通 有效沟通的步骤 正式沟通 倾听 会议管理 为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。 沟通的三大要素 有一个明确的目标 达成共同的协议 沟通信息、思想和情感 沟通：文明的走向 封建统治者为了维持统治而封锁信息，民主政治强调透明； 惟有透明，才有公平、才有秩序、才有进步。 支持率问题（官员到底应该向谁负责？）、网上政务、实名制 在沟通不畅通的环境中，信息发挥的作用是有限的，甚至起到相反的效果，掌握着权利的人掌握着判断是非的标准和尺度； 当组织准备按照信息来重新调整运作时，组织内的大部分管理层都将成为冗余，甚至是造成信息迟滞的所在； 沟通的效用 统计学表明：我们能够记住 10% 所听到的 15% 所看到的 20% 所见并所闻 40% 与他人讨论过的 80% 所经历的 90% 试图讲解给他人的 人际沟通： 人际沟通是指两个人或一群人之间交换　讯息或意思的过程。 组织沟通： 组织沟通是指领导人和下属间传达讯息（Information）和意思（Meaning）相互间的互动本质，或组织内的人员和其它单位的人传达讯息或意思的制度和过程。 正式沟通常见的渠道 1．链式沟通。 2．环式沟通。 3．Y式沟通。 4．轮式沟通。 5．全通道式沟通。 非正式沟通管理的常见渠道 单线式：消息由A通过一连串的人把消息传播给最终端的接受者。 流言式：也叫闲谈传播式