1.S地市某运营商ME60工程投诉案例.docVIP

S市某运营商ME60工程投诉案例 案例过程： 2011年X月XX日，工程督导去S市T运营商进行一台ME60开局，发现ME60没有布放任何线缆，且ME60数据规划尚未下发。随后督导按照规范开始进行ME60设备升级操作，升级完成后工程督导确认设备的版本和补丁都正确，又采集了设备的ESN以便用于申请license。完成后，在得到随工确认后，工程督导离开机房。  2011年X月XX日凌晨，S市客户工程师P完成了这台ME60的割接操作，但到上午11点左右，发现很多用户无法拨号上网，随后华为维护工程师发现是由于没有加载License所致，立即申请了临时License并加载，业务于13时45分恢复。  下午13:35分，在问题定位后，客户主任L电话通知工程督导A告知ME60设备由于未加载License引发了割接问题，督导向客户L了解了故障的具体情况，发现铁通也存在一些问题，并且当时L态度比较缓和，于是没有进一步沟通。  下午16:15分，客户工程师P向800进行投诉：设备到货后客户自己加好电后联系督导做开局、打补丁把license加上去；并且现场督导只打了补丁没加license，客户机房人员当时还问了怎么不加license，督导答复