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（六）关键事件记录法 关键事件是指使工作成功或失败的行为特征或事件。 关键事件记录法包括以下几个方面： ①导致事件发生的原因和背景； ②员工特别有效或多余的行为； ③关键行为的后果； ④员工自己能否支配或控制上述后果 。 （七）指导定向工作分析法 指导定向工作分析是在对某一职位的任职者的工作行为进行发现和研究基础上开展工作分析。 其特点是侧重于对职位本身的一系列有关特征进行分析和研究。 指导定向工作分析法步骤 1.任职者首先回答自己的姓名，在该职位上工作的时间，工作经历，以及目前所在的工作地点等等一系列的问题，并按照一定的要求，将该职位的职能罗列出来。 2.列出为了有效地完成每一项工作职能，达到比较好的工作绩效，必须完成的哪方面的关键任务。 3.指出完成各项关键任务的频率，由此将决定每一关键任务对该职位的相对重要程度。 4.为有效地完成该职位的关键工作所必须掌握的技术和知识。这里的“技术和知识”仅指那些在工作时间内所无法掌握的。 指导定向工作分析法步骤 5.指出为了有效地完成每一个关键任务，必须在生理素质方面具有的特点和能力。 6.描述为了有效地完成工作，具有比较好的工作绩效而必须具备的其他有关的条件。 二、工作分析的手段 （一）问卷调查 （二）观察法 （三）面谈法 （四）员工记录法 第三节 职位和职位分类 一、职位的定义 在组织或企业中，职位是一种以职务和责任为内容的工作，即根据工作需要而指定的，需要一个雇员以全部或部分的时间去从事的工作岗位。 职位的定义的理解 1.职位是一种以职务和责任为内容的工作。 2.职位是由有权威的人或者机构决定的。 3.职位可以根据需要，或常设或临时，或空缺或实位。 二、职位分类 所谓职位分类是指所有的工作岗位（职位），按其业务性质分为若干职组、职系（从横向看）； 然后按责任大小、工作难易所需要的教育程度及技术高低分为若干职级、职等（从纵向看）。 职位分类会形成以下两种结果： 1.在复杂多样的职位中建立起排列有序的职位体系，使每个具体职位都能在该体系中找到自己的位置。 2.准确地显示每个职位的工作性质、技术难易、责任轻重和所需资格等职位特点和任职条件，这样就为更科学地进行招聘、录用、考核、培训等等提供了客观的标准。 * * 第三章 工作分析 第一节 工作分析的概念及意义 一、工作分析的基本术语 （一）工作分析的概念 工作分析（job analysis）也称职务分析，是全面了解一项具体工作或具体职务的管理活动，它是确定完成组织中各项工作所需技能、责任和知识的系统过程。 工作分析所要解决的问题 1、工作的完成需要什么样的体力和脑力活动？ 2、工作将在什么时候完成？ 3、工作将在哪里完成？ 4、将如何完成此项工作？ 5、为什么要完成此项工作 6、完成工作需要哪些条件？ （二）工作分析的有关术语 1、工作要素（job factor） 2、任务（mission） 3、职位（posting） 4、工作（job） 5、工作说明（job description） 6、工作规范（job specification） 二、工作分析的意义 1、工作分析是人力资源计划的基础。 2、工作分析对企业员工的选拔和任用具有指导作用。 3、工作分析将有助于人力资源开发。 4、工作分析为员工绩效评价提供有效的标准。 5、工作分析有助于实现科学、合理的薪酬体系。 6、工作分析对考虑员工的安全与健康也很有价值。 7、工作分析有助于把握员工和企业之间的劳动关系。 8、工作分析有助于人力资源研究。 工作分析 选 择 工作分析与人力资源管理职能的关系 任务 责任 职责 知识 技能 能力 人力资源计划 招 聘 人力资源开发 绩效评价 报酬和福利 安全与健康 员工关系 人力资源研究 工作规范 工作说明 图5-1工作分析与人力资源管理职能的关系 三、工作分析的基本过程 （一）准备阶段 （二）调查阶段 （三）分析阶段 （四）完成阶段 （一）准备阶段 工作分析的目的与意义进行宣传。 组成工作分析小组或委员会。 选择将要被分析的工作中有代表性的职务，即确定进行工作分析的样本。 （二）调查阶段 1、对已有的相关资料进行收集。 2、工作活动。 3、把组织内各项工作分解成若干工作元素和环节，确定工作的基本难度。 4、找出原来的工作说明和工作规范存在的问题，或对新设岗位的工作说明书提出拟解决主要问题。 5、编制各种调查问卷、面谈提纲、现场观察提纲，以及编制工作日志等。 工作分析中需收集资料的类型 1. 工作活动 a. 工作活动和过程 b. 活动