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精品文档在线分享 PAGE “大陆物管” 规范化管理手册  目 录 第一章 公司组织结构与部门责权 一、公司组织结构 二、行政人事部职责与权力 三、客户服务中心职责与权力 四、工程维修管理部职责权力 五、环境保洁管理部职责权力 六、安全秩序管理部职责权力 七、财务部职责权力 第二章 行政人事部 第一节 岗位职责 一、行政人事部经理岗位职责 二、行政人事主管岗位职责 第二节 表格 三、应聘人员求职登记表 四、印章使用登记表 五、办公用品请购单 六、发文登记表 七、文书档案借阅表 八、员工奖惩登记表 九、采购需求汇总表 十、新员工培训计划安排表 第三节 工作流程 十一、招聘与录用管理流程 十二、办公用品采购流程 十三、员工奖惩管理流程 第三章 客户服务中心 第一节 岗位职责 一、服务中心经理岗位职责 二、服务中心主管岗位职责 第二节 表格 三、业主情况登记表 四、业主家庭登记表 五、业主入住登记表 六、收费项目一览表 七、业主投诉处理登记表 八、业主投诉处理表 九、社区活动登记表 十、社区活动记录与质量检验表 十一、社区活动申报表 十二、出入证件收发表 十三、出租房屋登记表 十四、物业装修申请表 十五、装修手续登记表 第三节 工作流程 十六、业主入住管理流程 十七、业主迁入管理流程 十八、业主投诉处理流程 十九、施工证件收发流程 二十、物业报修服务流程 二十一、装修审批管理流程 二十二、公司水牌制作流程 二十三、业主回访服务流程 二十四、服务质量调查流程 二十五、管理费用收缴流程 第四章 工程维修管理部 第一节 岗位职责 一、工程管理部经理岗位职责 二、工程管理部主管岗位职责 三、维修主管岗位职责 第二节 表格 四、装修验收表 五、设备总清单 六、设备台账 七、设备资料卡 八、设施设备统计表 九、设备大修年度计划表 十、设备外修申请表 十一、设备零部件更换及大修履历表 十二、设备维修报告书 十三、设备事故报告书 十四、房屋及附属设施大修工程验收报告表 十五、水泵运行日检查表 十六、低压配电运行日记录表 十七、高低压倒闸操作表 十八、楼层电房设备检查表 十九、低压配电柜检查保养内容周期表 二十、空调运行记录表 二十一、空调水泵运行记录表 二十二、分体空调检查保养记录表 二十三、盘风管检查保养记录表 二十四、空调停机通知单 二十五、电梯巡视记录表 二十六、房屋本体共用部位日常检查表 二十七、共用设施设备日常检查表 第三节 工作流程 二十八、房屋维修管理流程 二十九、设备巡查管理流程 三十、电梯运行管理流程 第五章 环境保洁管理部 第一节 岗位职责 一、环境管理部经理岗位职责 二、保洁主管岗位职责 三、绿化主管岗位职责 第二节 表格 四、室内清洁日检查表 五、室外清洁日检查表 六、环境清洁周检查表 七、清洁质量总结表 八、消杀服务记录表 九、消杀服务检查表 十、绿化工作日检查表 十一、绿化养护周检表 十二、每日保洁工作考核表 十三、每周保洁工作考核表 十四、每月保洁工作考核表 十五、绿化养护工作考核表 第三节 工作流程 十六、保洁管理流程 十七、绿化管理流程 第六章 安全秩序管理部 第一节 岗位职责 一、秩序管理部经理岗位职责 二、保安主管岗位职责 三、车辆主管岗位职责 第二节 表格 四、车辆收费登记表 五、车位统计汇总表 六、车辆管理日检表 七、保安交接班记录表 八、治安报案登记表 九、消防巡查记录表 第三节 工作流程 十、办理业主出入证流程 十一、盘查可疑人员流程 十二、失物招领流程 十三、打架斗殴处理流程 十四、防火安检处理流程 第七章 财务部 第一节 岗位职责 一、财务部经理岗位职责 二、财务部主管岗位职责 第二节 表格 三、年度预算统计表 四、管理费用预算表 五、月份收支汇总表 六、支票使用登记表 七、公司财务日报表 八、月工资发放 九、现金流量分析表 十、公司经营利润表 十一、公司审计报告表 十二、固定资产登记表 第三节 工作流程 十三、记账凭证汇总流程 十四、年度预算编制流程 十五、现金预算管理流程 十六、费用报销管理流程 十七、利润核算管理流程 十八、纳税申报管理流程 第一章 公司组织结构与部门责权 一、公司组织结构 行政人事及客户管理中心财务部 行政人事及客户管理中心 财务部 物业管理部 总经理 市场发展部 安全护卫组 工程维修组 环境保洁组 二、行政人事部职责与权力 职责1：负责公司各项行政、人事管理制度的制定和监督检查 职责2：负责公司人力资源战略规划及建设，保证公司发展所需的各类人才的到位 职责3：负责公司各项行政办公费用预算及支出控制 职责4：负责员工的招聘、选拔任用及培训工作 职责5：负责各类岗位员