高危操作管理规定（试行）20091208.pptxVIP

高危操作管理规定（试行） 2009年12月7日说明高危操作定义： 所有直接、间接或可能 影响现网设备运行的操作都归类为高危操作。 包括但不限于：设备割接入网、设备扩容操作、设备版本升级（含补丁）、网络改造调整、更换单板、主备单板倒换、网优数据导入/修改、可能影响业务的测试等。Page 工程师高危操作过程控制关键点操作前准备 操作中执行 操作后验证客户是否批准操作申请严格按照操作方案中的步骤及时间计划执行硬件各单板、模块状态是否正常变更电子流是否提交且操作方案是否审批通过单板、模块软件版本是否已经是目标版本信令链路、电路、对端地址等是否可达，是否测试完成版本与数据是否准备完成过程告警是否恢复， 有无新增异常告警网管是否需要更新适配层License是否需要重新申请本设备应用业务测试是否完成测试验证及配合人员是否安排本设备相关或上层支撑业务测试是否完成应急人员、车辆、通信方式是否准备计费、话单影响是否验证完成是否提前知会受影响业务相关人员各项测试结果是否得到客户认可设备硬件及运行状况是否检查完成话统结果对比是否异常当晚及第二天上午忙时是否安排人员职守（关注告警、话统及用户投诉情况）原版本、数据、告警、话统 是否备份完成Page 管理规定所有高危操作必须填写“变更电子流”进行审批；高危操作必须在已经得到“技术授权”与“客户授权”的前提下才可以进行；高危操作必须在业界操作时间段“凌晨0：00－6：00”内进行；各产品高级督导必须在每周一12：00前反馈产品本周的全部高危操作（模版见工作周报）至陈诗瑶（ID：147025）处；后续如有实施时间或人员的变动，需及时反馈陈诗瑶。Page 保障制度所有高危操作 人员至少由现场操作人员和保障人员组成（保障人员必须是华为自有人员，可以远程或现场保障，视具体情况而定），重大操作由合作单位交付的，合作单位必须同时指派保障人员;重大操作过程知会规定：现场操作人员对于操作过程中出现的问题如果30分钟未解决，需立即电话向保障人员进行求助；保障人员参与处理30分钟仍无法解决，需立即电话向高级督导或产品Leader进行求助；现场操作人员在整个高危操作过程中需严格按照checklist进行自检，并在高危操作后将签字确认的《南京代表处重大高危操作准备及闭环Checklist》提交陈诗瑶；重大操作闭环知会规定：重大工程项目割接后必须安排人员值守至次日11：00结束，值守人员应持续关注告警、话统、客户投诉等情况，并将值守情况自凌晨7时（第一次）起每2小时短信通报TD及PM；升级、问题处理或其它高危操作完成后，次日早晨9：00 保障人员必须对升级或问题处理后的业务运行情况再次进行确认，并将结果短信知会产品高督及产品Leader。Page 处罚规定对于工程师违反“管理规定”的处罚：半年考核不高于C；对于未能按照“保障制度”要求执行的情况（每考核期）：首次违反罚款100元，计入考核关键事件；第二次违反罚款200元，考核降一级；第三次违反当期考核不高于C。对于因违反管理规定造成严重后果的，由办公例会讨论处理。Page