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通用管理能力（基础级）—个人与团队管理模拟试卷 注意事项 请将您的姓名、考号和所在单位名称按要求写在试卷的封标处。 清仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写答案。 不要在试卷上乱写、乱画，不要在封标处填写无关的内容。 得分 评分人 单项选择题Ⅰ（共20道题，每小题0.5分，共10分。请从四个备选答案中选择1个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、漏选或误选均不得分） 在紧迫性/重要性矩阵中，属于优先级A的工作的应该是（ ）。 团队和个人的发展 干扰和电话 鸡毛蒜皮的事 亟待解决的问题 对学习周期的各个阶段都赋予（ ）的权重，就不会对学习质量有什么影响。 不同 一定 不等 相等 ? 下面（ ）不属于经验学习周期。 体验 思考 得出结论 计划 ? 绩效循环一般包括三个阶段，（ ）阶段不属于绩效循环。 制定SMART目标 通过目标来监督成功 通过目标来检测成功 评估目标 ? 能否对员工进行授权要取决于很多方面，（ ）可能不会影响授权。 员工个人的技能水平 员工个人的工作能力 团队领导信任成员的程度 团队领导的知识水平 ? 下面（ ）讲述了人们的期望是与他们的努力相关。 公平理论 需求理论 双因素理论 期望理论 ? 彼得.圣吉的《第五项修炼》中所提到的五项修炼，不包括下面的（ ）。 改善心智模式 建立共同愿景 团队学习 团队创新 对于在事业上取得成功的人士来说，智商高是必备的，但是更重要的是（ ）。 情感智能 人际关系 交往能力 与政府是否有关联 下面关于制定工作计划的说法正确的是（ ）。 计划必须是精确的 计划对于经常变化的工作来说是没必要的 人人都能从计划中获益 计划必须是适合自己的，才能从中获益 下面关于确定优先级目标的说法正确的是（ ）。 根据组织的需要制定 根据顾客的需要制定 根据个人的喜好制定 根据事物的轻重缓急制定 召开会议进行交流沟通时，首先应该（ ）。 确定会议的目标 确定会议的内容 确定会议的时间 确定会议的场所 在团队简报时，如果想展开讨论，首先必须( )。 明确讨论的目的 规定讨论的时间 鼓励提出意见 确定讨论的人员 通过增加工作范围和任务种类来激励员工的方法称为（ ）。 工作轮换 工作充实 工作类型 工作扩展 当人们认为自己的报酬与劳动之比, 与他人的报酬与劳动之比是相等的, 这时就会有较大的激励作用, 这种理论称为:( )。 A. 双因素理论 B. 效用理论 C. 公平理论 D. 强化理论 Ⅱ（共20道题，每小题0.5分，共10分。请从四个备选答案中选择1个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、漏选或误选均不得分） 小张是一家公司的职员，他的大部分工作都是为他人服务，或者在需要的时候做一些应急的事情。那么你认为有关小张工作的描述中，正确的是（ ） 他的工作无法做计划 他只需要做好自己应该做的 他没有必要做计划 对一些重复出现的事情可以做计划 小王的工作表现一直不错，但是最近他老是闷闷不乐，团队主管与他进行了一次交谈，原来是他的家中出现了一些问题，主管帮他解决了问题，小王的工作积极性又提高了。这种情况说明团队成员和团队管理者之间( )。 及时沟通的重要性 相互理解的重要性 相互信任的重要性 平等的重要性 每个人都能从他们自己的计划中获益，但是对某个人有益的计划，对另外一个人就未必。这说明（ ）。 做计划是非常重要的 计划不一定有用 做的计划应该是详尽的、精确的 做适合自己的计划是很重要的 对于不同类型的企业来说他们的最终目标是不一样的，不管哪一种目标，对企业中其他所有的因素与这个目标的关系，下面说法正确的是（ ）。 其他所有的因素都以这一目标为基础 其他所有的因素都低于这一目标 其他所有的因素都高于这一目标 其他所有的因素都服务于这一目标 有一个企业，大家认为工作高于一切。这个企业能集中企业中最出色、最具有创造性的人员共同实现目标。这个企业的文化类型更可能是（ ）企业文化。 权力型 角色型 个体型 任务型 某企业在培训结束以后，人力资源部开始评估学习的收益，那么你认为评估过程应主要与（ ）有关。 学习的效果 培训的条件 培训的方法 投资的价值 老张是某工厂车间主任，他所管辖的是流水线上工作的人员，你认为老张更应该运用（ ）理论对他们进行管理。 Y理论 期望理论 公平理论 X理论 赫茨伯格的双因素理论把影响员工满意度的工作环境或工作方面的因素称之为（ ）。 激励因素 满意因素 不满意因素 保健因素 某企业建立了专门的呼叫中心，此呼叫中心提升客户服务水平和沟通效率的基本手段目标订的适当与否，直接关系到目标管理活动的效果，乃至管理活动的成败确定目标时，既要从本单位的