万泽医药-组织流程、绩效管理、企业文化改善建议案.docVIP

深圳市万泽医药连锁有限公司 组织流程、绩效管理、企业文化改善建议案 深圳市智晨企业管理咨询有限公司 二零零二年六月 目 录 一 对万泽医药连锁经营现状的初步认识 1 1 民营企业普遍存在问题的认识 1 2 万泽医药连锁存在问题分析 1 3 万泽医药连锁竞争对手简单分析 3 二 万泽医药连锁项目目标及总体思路 4 1 万泽医药连锁方案目标 4 2 万泽医药连锁方案总体思路 4 3 万泽医药连锁实施方案逻辑图 6 三 万泽医药连锁系统改善方案 7 第一阶段：万泽医药连锁诊断和系统分析 7 第二阶段：确认万泽医药连锁的战略目标及指导思想 8 第三阶段：万泽医药连锁组织流程优化 10 第四阶段：万泽医药连锁绩效管理体系设计 14 第五阶段：万泽医药连锁企业文化建设 18 第六阶段：系统整合链接及辅导实施 23 四 万泽医药连锁项目运作计划及报价 24 五 智晨公司咨询优势 26 六 智晨公司咨询人员配置 27 七 结束语 30 一 对万泽医药连锁经营现状的初步认识 1 我们对民营企业普遍存在问题的认识 很多民营企业的成长历程在前期是相似的：依靠企业家抓住市场机遇、凭借创业者的胆识和艰苦奋斗，迅速崛起。但它们的归途又不尽相同，这是因为不同的企业高层对于规范管理和提升、理顺企业价值链的认识与做法不同；也由于企业发展初期的成功更多的是依靠抓住市场取得成功，而非管理的成功；一次创业过程中存在的某些问题和矛盾可能会被企业的高速成长和高利润所掩盖；而在二次创业中如果不能正视、解决因外部环境变化和企业发展不同阶段新面临的问题，将会反而掉入在一次创业中所潜伏的问题陷阱中。因此，二次创业或可持续发展需要企业仍然保持较高增长速度，但同时更加注重增长质量和内在经营管理能力；因此，二次创业、企业可持续发展所需要解决的问题往往更加抽象、深层和复杂。 2 万泽医药连锁存在问题分析 经过6年的发展，万泽医药连锁如今已成为一个拥有60多家专营店、20多家特许经营店，营销网络覆盖珠三角地区，并准备向全国发展的名牌医药连锁企业。2000年该公司实现销售收入逾亿元，跻身深圳市医药零售企业四强，成为医药连锁企业一支举足轻重的商业力量。 随着企业规模的逐步扩张，我们认为万泽医药目前也面临着民营企业所共有的管理困惑。而这些困惑，恰恰是制约企业更大发展的关键因素。根据我们的非正式调查和初步了解，并经查阅相关材料，我们认为万泽医药连锁目前主要存在如下困惑： 2.1 经营管理方面： 民营企业普遍存在的管理“瓶颈”，即在民营企业的二次创业过程中，当初的创业者由于思维的僵化、创新意识的消退等，导致公司决策程序不迅速、管理流程不规范、作业流程不清晰，从而制约了公司全面、快速的发展。 存在较大的管理惰性。主要表现在公司的管理惯性和人员的因循惯性两方面。公司的管理惯性抑制了企业扩张和管理创新，人员的因循惯性导致员工创新能力弱化、人员流动机制不畅通、整体凝聚力下降、排斥外来文化影响等。 业务流程不规范。目前万泽医药连锁采取专营和特许双管齐下的发展战略，但如药品配送、人才队伍建设等后续的配套措施不到位，或者即使有配套措施，但不能切实贯彻执行，使公司的发展存在较大隐患。 没有对竞争对手给予足够的重视。万泽医药连锁起步并不晚，但由于对竞争对手的忽视，在市场影响力等方面已落后于海王、一致等其他药业连锁巨头。 经营模式趋于僵化，没有建立具有自己特色的营销模式和管理模式，没有形成万泽医药连锁的核心竞争力，从而导致万泽医药连锁经营上的被动局面。 2.2 人力资源管理方面： 员工流失率过高。根据我们的了解，万泽医药连锁每年的员工流失率最高可达33%。过高的员工流失率影响了公司的业务和士气，同时也增加了公司的管理成本。 人才队伍建设不全面。根据我们初步了解，万泽医药培训体系相对比较完善，但重点主要偏向于技能方面，而忽视了公司理念及管理理念方面的培训。 员工生涯规划系统不完善，没有建立多通道的员工发展路径，从而导致优秀人才的流失或埋没。 绩效考核还停留在事后监控层次，没有上升到绩效管理的高度，无法通过绩效评价提升员工的业务能力和整体素质。 2.3 企业文化方面： 企业文化的不良因素。根据我们的了解，万泽医药连锁的企业文化有帮派主义的不良倾向，从而导致业务及管理流程的人为割断、内部凝聚力及外部竞争力的双重弱化、排斥外来人员、抵制外来文化等抑制企业发展的不利局面。 没有充分发挥企业文化的导向功能、凝聚功能和激励功能，使企业文化仅仅停留在书面化阶段，无法对企业经营绩效产生实质的影响。 团队建设是建立企业文化的重要途径。没有