《商务办公礼仪》.ppt

第四章  商务办公礼仪 第一节 让人接纳的心灵通行证——办公室内的礼仪 一、办公室的礼仪原则 1、体现企业精神 2、利于工作大局 3、利于共同进步 三、办公桌上用餐礼仪 1、不要再午餐前后忙工作，不要边吃东西边工作。 2、吃饭后，要将一次性饭盒和吃剩的食物扔掉，如果用自带饭盒要洗干净。 3、不要再同事吃饭的时候打扰他们，或者要求他们进行工作 四、有人拜访时的礼仪 当同事将你介绍给其他人时，应亲切回应：“您好，认识你很高兴，请多指教!"等客套话，如果是对方主动和你结识，就应互通姓名并亲切寒暄 别人招呼你时，应有所回应，如正在接听电话也要放下话筒，告诉对方你正在接电话，待会就来。不应留在事后解释，以免引起误会 五、办公室的行为三禁忌 穿着暴露 上班迟到 办公室闲聊 第二节 办公室的相处礼仪 一、相处的礼仪原则 1、注重言语的分寸 2、个人情绪表露的分寸 3、主动为别人分忧 二、与同事相处的礼仪 1、尊重同事 2、经济清楚 3、关心同事的困难 4、不议论隐私 5、主动澄清误会 三、与上司相处的礼仪 诚恳有礼 了解问题重点 不可越级报告 尊重上级 支持上级 理解上级 要与上级保持应有的距离 要对上级不卑不亢 相处小技巧 合作和分享 微笑 不搞小圈子 有原则而不固执 第三节 办公室谈话礼仪 1、态度平和 2、不要炫耀自己 3、与私生活分开 4、不提忌讳话题  自己或同事的工资问题 自己或同事与上司的超越上下级的关系，或自己与同事家人的私交 自己在某个公司的过往秘事 别人甚至上司的隐私 注意事项 认清自己的身份。 说话要客观。 说话和善。 第四节 公司公共区域的礼仪 1、上下楼梯的礼仪 2、进出电梯的礼仪 3、进出门的礼仪 4、企业餐厅的礼仪 5、公共卫生间礼仪 公共区域行为“四注意” 非工作原因不可在公共区域停留过长时间 行走时应快捷、右行、姿态挺拔、目视前方 遇到客人和同事时，应向对方注目、微笑 上下楼梯时，不抢抢下、打闹说笑 * * *