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健康消费教战手册---问答集（QA） 资料来源：行政院消费者保护委员会 【申诉管道】 1.「消费」的定义是什么？哪些情况可以申诉？ 为了满足日常生活所需，所购买、使用商品或接受服务的行为，都属于消费范畴，比如买一栋房子、吃一顿饭或出外旅游等等。 如果是为了营业或牟利等动机（例如出租、转售赚钱或其它营利）而购买的商品或服务，就不属于消保服务的范围啰！ 只要在消费过程中，发生争议或纠纷，都可以透过申诉管道，争取合理的权益！ 2.申诉的管道有哪些？ 您可以直接先向业者申诉，要求解决，如果不能获得合理解决的话，可以向消保单位请求协助，如各县市政府都设有消费者服务中心，您可以用电话或手机直拨1950，就可接到该中心。 或者，您也可以向民间的消费者保护团体，例如消基会或台湾消费者保护协会申诉。若再不能解决的话，您还可以向县市政府的消费争议调解委员会申请召开调解会；如果还是无法达成和解的话，您就可以考虑是否要采取诉讼的方式争取您的权益了。 3.申诉时，要提供哪些数据？ 发生纠纷时，如果确认是属于消费纠纷的话，希望您以书面的方式提出，并清楚提供申诉人与被申诉对象的真实姓名、正确的联络地址、联络电话或电子邮件信箱，以及事实经过的描述，并附上相关的证物及单据复印件等资料。 最好能于事发现场保持冷静，尽量搜集一些相关的证明资料，如收据、发票、契约、广告、照片等等，因为那是申诉处理中很重要的参考依据。 4.申诉有哪些功效？ 透过申诉可让业者对消费者申诉的问题，有一个进行了解、检讨、改善、处理的机会。 如果业者不能在30天内妥适处理的话，消费者还可透过县市政府消费者服务中心提出第二次申诉，由消费者保护官处理。如再未能达成和解，可提出消费争议调解申请。调解成立的消费争议调解书经法院核定后，就与法院民事确定判决有相同的效力。 所以，双方如果能在诉讼之前达成和解，是最经济而有效的解决。在县市政府达成和解之消费案件，除有提出鉴定需要费用外，其余免费，不但省时又节省经费。 5.申诉结果不满意，怎么办？ 建议您可重新检视、确认权益受到损害的情况，如果在法理上仍有争取空间的话，就可考虑是否采取司法途径解决了！ 但是，如果在申诉调解过程中，已可清楚了解您的主张在法律上尚属于有高度争议的话，就可考虑先暂时停止。 最好是随时养成吸收正确消保相关信息的习惯，以避免再发生其它的消费纠纷。 【一般消费观念】 1.买了商品，结果因太贵或其它理由，不想买了！可以吗？ 如果您已经付了定金或买了商品，就表示买卖契约已经成立，双方都不能反悔。 但是，如果商品或服务有瑕疵或不符合双方约定，或者是在购买的过程中受到诈欺、胁迫；除因邮购或访问买卖的消费者，可以在收到商品或服务后的7天内，退回商品或以书面通知厂商解除契约外，消费者不能任意地解除契约。也就是说，您不能只是因为价格过高，就不想买了。 2.碰到消费商品，如电器、计算机、汽车等，多次修理均无法修好时，该怎么办？ 消费者在拿到商品之后，应该尽快详细检查商品，看看是否有瑕疵，如果在使用前就发现商品有瑕疵，可以立刻告知厂商，并要求更换全新无瑕疵的商品。如果在使用了商品之后，才发现有故障，也应该尽快告知厂商。 如果多次送修都无法改善瑕疵，应依照瑕疵所造成的结果，依民法规定，主张更换没有瑕疵的商品、减少金额或解除契约。 目前在汽车买卖定型化契约中规定，新车如果有特定情形，经过二次送修却仍然无法修复者，可请求更换新车或解除契约。 3.消费过程发生了伤害事件，如中毒、受伤、死亡等情形时，该怎么办？ 如果在消费过程中，您的生命、身体、健康遭受到了损害，除了要立即前往医院治疗之外，还应将过程中的单据：例如验伤单、医药费及看护费收据、无法工作的损失凭证，甚至照片等收集起来，以作为日后索赔的证据。 业者的行为也可能另外涉及了业务伤害罪，消费者应向警方报案，并取得报案三联单以为凭据，保障自身的权益。 【金融保险类问题】 1.1申请金融卡、信用卡时，要注意什么？ 您要详细阅读申请书及契约内容，尤其是关于卡片遗失时办理挂失手续的方式、以及发卡银行负担损失的范围、时间起算点等规定。 其次，还要注意卡片遭别人冒用、盗领时，持卡人应负担哪些责任和义务等事项。 另外，解除或终止契约时，应如何通知发卡银行，以及关于各项手续费用的计算、循环信用利息的利率及最低应付金额等问题都应注意。 办卡时，要直接将申请数据以双挂号邮件直接寄银行信用卡部，以免个人数据外流。 1.2金融卡、信用卡遗失或遭窃时，该怎么办？ 当您的金融卡、信用卡遗失或遭窃时，应尽速以电话或其它方式通知发卡银行，或是向银行指定的机构办理挂失停用手续，发卡银行会和您核对最后一笔刷卡或提领纪录，这个手续必须缴交挂失手续费。 有些银行认为有必要时，会在受理挂失手续日起10天内通知持卡人，要求持卡人于受通知日起3日内，向当