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收楼执行手册 工程维修服务部 20XX年月日 销售部 通知 业户 【1】 提 交 【2】 交收完毕 签收钥匙 物管处 【7】 【6】 发 放 【3】 管理资料及表格 验 收 【4】 没有遗漏工程 填写验收楼交接书 有遗漏工程 工程部 【5】对遗漏工程进行整改 【注释】 1. 销售部向业户发出收楼通知书，服务中心并与业户预约验收楼宇的日期及时间。 业户向服务中心提交：商品房购销合同、收楼通知书、身份证或护照，若前来收楼的为委托人，须出示个人委托书。 向业户发放[业户手册]等有关表格。（业户需在财务或收费处交清一切相关费用后，由财务或收费处开出发票或收据。） 客服部协同工程部验收物业，当场填写验收楼交接书，填写验收遗漏工程记录表（如有）；而“验收遗漏工程记录表”则需在工程部、客服部各存放一份。 工程部于收到住宅的“验收遗漏工程记录表”后须立即派遣有关施工队进行维修，并于收到记录表后十五天内完成。 填妥各项表格交回服务中心。 7. 移交钥匙，交收完毕。 三、各组分工及职责分配表 组 别 负责人 组员（人数） 主 要 职 责 备注 1 接待咨询组 1、提供入伙手续办理现场的各项服务和形象展示，增强客户良好体验； 2、引导业主办理入伙手续并维持现场秩序； 其它见 实施细则 2 交楼收费组 负责核对业主购房资料计算、收取、物业管理费用和其他费用等 其它见 实施细则 3 物业签约组 填写客户资料及签署相关收楼文件等 其它见 实施细则 4 验房组 负责带领业主验收房屋及业主现场答疑等 负责跟进工程返修进度及复验安排 其它见 实施细则 5 钥匙管理组 钥匙的管理、外借及发放等 其它见 实施细则 6 行政后勤组 现场总调度、业务联系及后勤保障等 其它见 实施细则 四、各组工作实施细则 一.接待咨询组（3人） 1.主要工作： 1) 根据业主名录核对业主身份及购楼收据； 2) 填写《入伙预约记录表》并发放排号卡； 3）核收《收楼通知书》，发放《入伙流程签认单》，验明身份证； 4) 协助配合身份证资料复印； 2.工作分工： 1）业主身份核对，咨询： （地产公司） 2）发放排号卡： （地产公司） 3）引导进入下一流程： （地产公司） 3.主要物料： 复印机：1台。秩序员看管（从开发商处借用）； 4.实施细则： 1）业主到达现场时，工作人员上前迎接，指引到接待处； 2）根据业主名录核对业主身份证及购楼收据； 3）填写《入伙预约记录表》； 4）给业主发放排号卡； 5.实施中可能遇到的其他情况： 1）代理业主办理入伙手续的，另需收取业主的委托公证书原件，代理人身份证复印件； 2）资料不全者，可现场复印，填写； 3）业主如坚持需要验房后再办理本组手续，可指引业主持《入伙流程签认单》到验房组验房。 6.每日工作结束后，收集整理本组的物料。 二．交楼收费组（4人） 1.主要工作：收取面积补差及相关初装费和预交的物业管理费、水电费等。 2.工作分工 负责人职责：协调组内工作人员工作；在入伙流程签认单上签字（盖章） 地产公司收费人员： 工作人员：财务2人 核对原始收据； 办理面积补差开具收据； 收取有线电视初装费； 收取煤气管道初装费； 物业公司收费人员： 工作人员：财务2人 收取一年物业管理费（按单元建筑面积）； 收取车库、杂物间等管理费（是否有）； 代收预存水电费； 收取装修有关费用； 3主要物料： 收据（发票）、计算器； 2台POS机或点钞机； 4．实施细则由财务人员安排。要求在学习中掌握整个收费流程，能独立进行收费。 5.实施中可能遇到的其它情况： 1）业主对费用标准表示异议时，财务人员应向业主进行解释； 2）收费组负责人决定是否将问题交给应急处理组； 3）业主提出要相关费用的发票； 4）业主提出查看相关收费文件。 6.每日工作结束后，本组负责人收集整理本组的物料。 三．物业签约组（3人） 1主要工作： 1）收取照片、证件复印件，指导业主填写《业户联络资料登记表》； 2）签署《前期物业服务协议》、《临时管理规约》、《业户手册》、《装修手册》、《消防承诺书》、《装修承诺书》、《承诺书》和发放《住宅质量保证书》和《房屋使用说明书》等资料； 2．工作分工 1）负责人：协调组内工作人员工作。 2）引导人职责：引导业主到某小组或收费组：把问题业主引导到应急处理组。 3.主要物料 1）签字笔：工作人