广东“移动梦网动感地带”.docxVIP

“移动梦网动感地带”业务描述广东移动通信有限责任公司2002年4月目 录业务特征1．1 “动感地带”是基于中国移动通信网络的面向时尚年轻群体的移动梦网子品牌。1．2 客户须选择最低20元的数据套餐，20元即可发送多达300条短讯。1．3 采用类似神州行的销售方式，客户通过代理商购买“动感地带”卡，内含SIM卡、密码封、会员卡和用户说明书。1．4 动感地带采用凭密码激活开通（激活前号码为“预开户”状态）的方式，在客户服务方面强调体现自助式的个性化服务。客户通过动感地带网站（m-zone.gmcc.net）、1861或营业厅动感地带专区开通“动感地带”卡和办理业务。产品定位客户群主要面向16－29岁，崇尚个性、追求时尚、喜欢沟通、思维活跃，积极使用新科技，但经济能力暂时偏低的用户群体。业务着重强调丰富的增值服务与鲜明的个性品位，包括了数据业务和话音业务。数据业务娱乐游戏类：电子宠物、历险游戏、智力游戏等；建立核心应用平台，如以KJava等技术建立游戏开发标准，鼓励第三方开发各种游戏应用。友情速递类：群组地址本、短信传情等。定位信息类：友情碰撞、友情搜索、移动黄页等。电子商务类：订票、订货、投注、炒股等。声讯信息类：声讯聊天、听歌、其他声讯信息服务。话音业务基本话音资费根据话务情况对网间、网内、品牌内通话给予不同的资费优惠。特别需要说明的是，“动感地带”通过赠送数据新业务的方式鼓励用户话音消费，赠送可以选择我公司的上网业务、IP业务等方式。值得提出的是品牌内通话优惠在计费方面已经做好准备，但推出时要慎重。业务功能国内漫游功能国内长途电话和国内长途IP电话功能不开放国际长途和国际漫游功能。国际长途功能通过17950IP计帐卡的二次拨号方式提供。优惠使用双向短消息功能及基于短信承载的移动梦网业务“动感地带”使用专门设计的STK卡，内置丰富内容的梦网业务。现有的GSM的增值服务，如主叫显示、呼叫转移、呼叫等待等。WAP over CSD或者WAP over GPRS。业务受理业务套装“动感地带”业务套装定义为包含以下内容：SIM卡：32K 专门设计的 STK卡；密码封：印刷有手机号、业务密码的密码封，专门记录用户的业务密码，保密要求参考银行的信用卡保密封；会员卡：专门用于动感地带品牌特约商户的优惠，会员卡上印刷有相应手机号码，以备商家验证身份，注意会员卡上不能印刷业务密码；用户说明书：说明使用过程中的主要注意事项；客户得到一个用户名（初始用户名为用户手机号码）和密码，该套用户名和密码可以用于在客服热线1861上进行动感地带SIM卡激活、办理业务和自助客户服务用，并可通过客服热线1861进行修改。业务受理途径营业厅营业厅内专门设有“动感地带”（M-Zone）专柜，该专柜内有业务系统帮助客户办理业务用，但此种业务方式不提倡宣传和大量使用，此品牌提倡个性化的自助服务。网站客户可在任何一部可以访问广东移动网站（M-Zone.gmcc.net）的电脑上办理业务。初期暂时无法实施。1861客服热线客户直接拨打1861进行业务激活，并可选择300条短信作为每月20元的数据业务套餐。 在1861也可以选择下月启动30元500条短信套餐。业务受理事项说明4.3.1 客户从密码封中获得密码，可拨打自助服务热线1861进行开通。4.3.2 补换STK卡 在激活开通号码的一个月内若STK卡有质量问题可免费更换，客户须到我公司专业营业厅凭业务密码办理；其它情况换卡将收取卡费。4.3.4 当动感地带STK卡丢失时，客户可拨打1861申请停机以避免话费损失。同时到我公司专业营业厅凭业务密码办理补卡。4.3.5 如何获得发票、帐单、清单 客户在购买全球通缴费卡时可获得销售发票。客户可在每月1日后，拨打自助服务热线1861查询自己上一计费月的帐单、清单。4.3.6 话费问题咨询使用缴费卡成功进行充值之后，将不能退费。如出现充值不成功或其他有疑问的现象，由我公司指定的专业营业厅负责客户咨询。4.3.7 密码遗失客户可凭会员卡及STK卡到我公司专业营业厅重置密码。 关于有效期的规定动感地带号码卡规定了激活开通该号码的截止时间，并在业务套装内进行了说明。缴费卡也规定了截止使用该缴费卡的时间，客户须在规定的有效期内使用。4.3.9 停机如果停机和重开时间跨越计费月，则收取占号费10元/月和重开当月的套餐月租；用户可以定制下月套餐业务，本月使用套餐业务按照停机前用户定制为准。如果客户凭业务密码主动申请停机，客户可凭密码办理重开机（拨打自助服务热线1861办理）。若3个月内仍不重开机，该动感地带号码将会失效。如果客户因预付费使用完毕等原因而造成被动停机，客户须购买缴费卡进行充值，充值成功后系统将自动重开机。若自停机之日起3个月内仍不充值，该动感地带号码将