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网络媒体的发展态势 * 1、第四媒体从“追跑者”到“领跑者”； 2、大众麦克风：从“思想文化信息的集散地”、“社会舆论的放大器”到“宣传思想工作的前沿阵地”、“意识形态领域的制高点”； 3、大规模杀伤性媒体：对官员和政府不当执法、社会现象形成了强大的制约力量。（网络问政、网络监督、网络举报、网络诽谤、网络恶搞、网络暴力) 4、组织动员功能日益强大，从“地球村”到“部落化”，使全世界公民可以就同一个话题在同一时间进行交流，瞬间可以就某一话题形成强大舆论。 网络传播的主要特点 * 一、基本特点(较之于传统媒体） 1、更快——传播速度快（实时传播、即时传播、） 2、更广——传播范围广（超疆域，无国界；无限链接（转载、转帖） 超越时空的传播，带来信息流控制的困难 3、交互性更强——论坛、贴吧、博客、微博等互动栏目 4、图——一图胜千言、无图无真相 5、情——情绪化表达（“标题党”现像；群体极化现象；锄强扶弱现象） 6、隐——匿名性、隐蔽性 网络舆论引导的基本策略 * 一、风平浪静时：重视正面信息的配置 1、主动设置议题，加强正面引导，唱响主旋律 2、针对敏感节点（话题），未雨绸缪，提前做好应对预案 二、风生水起时：重视敏感舆情的监控 1、启动预警机制，尽早处置苗头性、倾向性的问题 2、增强政治敏感性和新闻敏感性，认真研判，及时对敏感舆情做归类处理 三、风急浪高时：重视引导方法的运用 总体原则：分类引导，酌情处理 网络舆论引导的基本策略 * 第一种类型：对于社会影响大，网民关注度高的事故、事件，当事部门要尽快做好权威性信息发布工作，防止小道消息蔓延。 改变观念，关键再快。 A、捂、堵、拖——积极主动 B、先报告——边报告，边处置 C、真相大白后再说——知道多少先说多少 信息发布讲究策略; 速说态度、简说事实、慎说原因、跟说进展、后说评价 网络舆论引导的基本策略 * 第二种类型：对于必须封堵，屏蔽的有害信息当事部门要积极与相关网络或其主管部门联系沟通，争取支持 找理由：A、与事实严重不符 B、产生严重负面影响 C、非法网站、非法转载 网络舆论引导的基本策略 * 第三种类型：对于沟通未果，须做淡化处理的网上舆情，当事部门应积极组织知情人和网评员，及时跟帖回帖，解疑释惑，中和舆论，防止舆论一边倒，跟帖澄清、回帖引导 A、“他说”策略：借助意见领袖 B、“隐寓”策略：用事实说话，（干巴无力的口号和抽象直露的说教） C、“屈尊”策略：贴近群众，坦露问题 危机传播活动的策划和组织 * 背景： 突发性风险频率趋高是现代社会的一个重要特征。从某种意义上说，现代社会正处于一个矛盾加剧、危机四伏的阶段，各种社会冲突此起彼伏，各类危机事件接二连三。在信息网络化和传播全球化的大背景下，新闻媒体对危机事件的关注和介入已无远弗届、无孔不入，其所产生的正负作用令人深思。 危机的特征 * 危机的特征： 1、破坏性 2、突发性 3、不确定性 4、公共性 企业危机的八种类型 自然灾害：地震、洪水、暴雨、大雪、火灾等 交通事故：飞机失事、火车脱轨相撞、轮船沉没等 环境污染：废气、废水、废渣的排放、核电站泄漏等 生产失误：重大工伤事故、质量事故、房屋倒塌等 商业危机：竞争对手冲击市场、股票交易危机、产品信誉危机等 人为灾害：重大盗窃案、凶杀事故、自然事件、他人的陷害误解等 劳资纠纷 其他的突发事件 危机前的信号 员工情绪不满 令人失望的财务结果 消极的媒体报道 员工流失 顾客投诉 产品召回 业绩不佳 高层变动 税务处罚 环保问题 事故 规避传播危机的指导原则 * 一、快速反应，先声夺人 二、统一口径，一个声音 三、主动沟通，善待记者 四、借重权威，及时表态 五、开诚布公，切忌高调 危机传播中的“八个”不要 不要推测危机的后果 不要使用行话 不要推卸责任 不要对记者说“无可奉告” 不要发布不准确的消息 不要抱怨同事或领导以前的做法 不要指责临阵脱逃的同事 如果组织没有什么可隐瞒的，不要采取低姿态 危机传播活动的流程管理 * 一、危机之前的预警与沟通 二、危机当中的控制和把关 三、危机之后的修复与评估 * * * *