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第六章 形象策划 赵国洪yes.but@163.com zhaoguohong@ 企业形象的涵义 1、形象：从心理学角度看，形象就是人们通过视觉、听觉、触觉、味觉等各种感觉器官在大脑中形成的关于某种事物的整体印象，简言之是知觉，即各种感觉的再现。 2、企业形象：是企业内外对企业的整体感觉、印象和认知，是企业状况的综合反映。包括公众印象、公众态度和公众舆论三个层次。 企业形象的分类 （1）内在形象和外在形象 内在形象：指企业目标、企业哲学、企业精神、企业风格等看不见、摸不着的部分，是企业形象的核心部分。涵盖着以下几方面： 企业形象的分类 （1）内在形象和外在形象 外在形象：制企业的名称、商标、广告、厂房、厂歌、产品的外观和包装、典礼仪式、公开活动等看得见、听得到的部分，是内在形象的外在表现。 企业形象的分类 （2）实态形象和虚态形象 实态形象：又叫客观形象，指企业实际的观点、行为和物质形态，它是不依人的意志为转移的客观存在。 虚态形象：是用户、供应商、合作伙伴、内部员工等企业关系着对企业整体的主观印象，是实态形象通过传播媒体等渠道产生的映像。 企业形象的分类 （3）内部形象和外部形象 内部形象：指企业的全体员工对企业的整体感觉和认识。 外部形象：是企业员工以外的社会公众形成的对企业的认知。 企业形象的分类 （4）正面形象和负面形象 正面形象：社会公众