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高端欧美家具商场家居顾问培训手册目 录目录1第一部分家居顾问的角色管理5一、家居顾问的职位涵义5二、家居顾问的工作角色5三、家居顾问的工作职责5（一）、站在顾客的角度，家居顾问的职责包括：5（二）、站在企业的角度，家居顾问的职责包括：6四、家居顾问的素质要求7（一）、家居顾问须具备的五个心态7（二）、家居顾问须具备的七大意识7（三）、家居顾问须具备的八大知识7（四）、优秀家居顾问的品质特点7五、家居顾问的工作要求8六、家居顾问的服务要求8（一）、服务认识8（二）、服务核心9（三）、服务口号9（四）、服务内容9（五）、服务要求10第二部分我们的顾客11一、“顾客”一词的含义11二、顾客不同类型及应策111、果断型——行为果断的顾客112、冲动型——容易冲动的顾客123、实际型——了解实际的顾客124、周到型——考虑周到的顾客125、沉默型——沉默寡言的顾客136、犹豫型——犹豫不决的顾客147、怀疑型——怀有疑虑的顾客148、过激型——喜欢辩论的顾客149、其他类型的一些顾客15第三部分家居顾问的销售法则17一、销售法则17二、接待顾客的“5S原则 ”17三、江氏FABL法18第四部分导购过程的销售分析19一、顾客购买行为的心理过程19二、购买过程各阶段与家居顾问的任务20三、家居顾问接待顾客的步骤20（一）、待机（对应“注视”）20（二）、初步接触21（三）、产品引导23（四