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答案:??第1题试题答案:D试题解析:质量的经济性,由于要求汇集了价值的表现,价廉物美实际上是反映人们的价值取向,物有所值,就是表明质量有经济性的表征;质量的广义性,在质量管理体系所涉及的范畴内,组织的相关方对组织的产品、过程或体系都可能提出要求;质量的相对性,组织的顾客和其他相关方可能对同一产品的功能提出不同的要求,也可能对同一产品的同一功能提出不同的需求,需求不同,质量要求也就不同,只有满足要求的产品才会被认为是质量好的产品。??第2题试题答案:B试题解析:流程性材料通常是有形产品,其量具有连续的特性(一般是连续生产,状态可以是液体、气体、颗粒、线状、块状或板状等)。??第3题试题答案:B第4题试题答案:D试题解析:管理的主要职能是计划、组织、领导和控制。从职能的作用看,计划是前提,组织是保证、领导是关键、控制是手段。??第5题试题答案:A第6题试题答案:C第7题试题答案:A第8题试题答案:B第9题试题答案:C试题解析:对一线工人,应加强基础技术训练,熟悉产品特性和工艺,不断提高操作水平。??第10题试题答案:D第11题试题答案:C第12题试题答案:A试题解析:契约化控制是目前对供应商进行控制的最有效方法之一。??第13题试题答案:D试题解析:契约的有效性包括契约内容与标准,法规和企业制度的统一性,可操作性和激励性。??第14题试题答案:D试题解析:模糊综合评价法是运用模糊集合理论对供应商业绩进行综合评价的一种方法,同样适用于供应商的选择评价。??第15题试题答案:D第16题试题答案:C试题解析:CRM技术的三种类型为运营型、分析型及协作型、技术体系结构主要集中在运营型和分析型。??第17题试题答案:B第18题试题答案:A试题解析:许多企业与供应商的关系形式处于两种模式之间的中间状态,竞争关系模式主要表现为价格驱动,有以下特征为:1)制造商同时向多家供应商购货,通过供应商之间的竞争获得价格好处,同时也有利于保证供应的连续性;2)制造商通过在供应商之间分配采购数量对供应商加以控制;3)制造商与供应商保持的是一种短期合同关系,稳定性较差;4)制造商与供应商的信息交流少;5)供应商的选择范围大多限于投标评估。??第19题试题答案:A试题解析:顾客满意指的是顾客的一种感受,相对于顾客、要求和程度:1)相对于顾客:不同的顾客的要求不同,感受也不同;2)相对于要求:顾客要求因时间和空间的变化而不同,感受也不同;3)相对于程度:满足顾客要求的程度不同,感受也不同。??第20题试题答案:A第21题试题答案:B试题解析:组织在质量管理体系运行一段时间后,应组织内审员对质量管理体系进行内部审核,以确保质量管理体系是否符合策划的安排及组织所确定的质量管理体系要求,是否得到有效实施和保持。??第22题试题答案:B试题解析:审核计划与审核方案的区别:1)审核计划仅是对一次审核活动和安排的描述,而审核方案包括对审核计划的制定和实施的管理,包括为实施这一次审核进行适当的策划、提供资源、制定程序所必要的所有活动;2)审核计划应形成文件,而对审核方案,有的内容则未必要形成文件;3)审核计划应由审核组长编制,而审核方案则由负责审核方案管理的人员建立。?第23题试题答案:D第24题试题答案:B第25题试题答案:C试题解析:质量检验计划可由质量管理部门或质量检验的主管部门负责,由检验技术人员编制,也可以由检验部门归口会同其他部门共同编制。??第26题试题答案:A第27题试题答案:B试题解析:负载试验是按照试验规范所规定的试验方法,在加载条件下测试、评定产品的各项性能参数,结构力学试验一般用于承受动、静载荷的产品,进行机械力学性能试验。可靠性试验是按规定的时间和试验的程序、方法考验机械在长期的实际使用条件下运行,其工作状况、性能变化、故障情况及磨耗和损坏情况。??第28题试题答案:D第29题试题答案:D第30题试题答案:C第31题试题答案:ABDE试题解析:C项应改为坚持用数据说话,目标值应尽可能量化。??第32题试题答案:ABE第33题试题答案:ABCD第34题试题答案:BCDE试题解析:返工或返修损失费是为修复不合格品使之达到质量要求或预期使用要求所支付的费用(包括重新投入运行前的再次检验费用)。??第35题试题答案:BCDE试题解析:A项是内部故障(损失)成本包括的内容。??第36题试题答案:ABCD试题解析:除此之外,还有来源内部化,形式结构化(表式)及
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