机顶盒、电视盒设备安装调试培训-iptv安装人员培训-网络电视_互动电视.ppt

硬件故障： 由于安装和调试设备硬件的损坏、网线接口的松动设备间的物理链接不通等原因造成的故障统称为硬件故障。 软件故障： 由于设备软件安装不正确、版本过低、调试人员输入代码错误或软件自带的BUG问题等原因造成的故障统称为软件故障 网络故障： 由于网络发生故障以及各级（SR/大二层交换机/OLT/DSLAM/ONU/终端设备）之间不能互通或设备配置错误等原因造成的故障统称为网络故障 故障处理过程讲解——故障分类 发现故障 硬件故障排查 软件故障排查 网络故障排查 厂家技术支持 问题解决 YES YES YES YES YES NO NO NO NO 装维人员 装维人员 装维人员 集成商 故障处理过程讲解——处理流程 处理流程： 先排查终端设备硬件故障；再排查终端设备软件故障，若终端设备软件参数配置正确，无错误信息后但故障仍然存在，可联系相关厂家技术支持寻求解答；最后排查网络故障，若硬件和软件故障均已排除后可联系相关技术支持人员寻求解答 故障处理过程讲解——处理流程 处理流程： 网络测试： 把静态IP填入“Internet协议（TCP/IP）属性”中再Ping IPTV平台（ping 32 -t） 注：该静态IP地址需要向相关技术支持人员获取 故障处理过程讲解——处理流程 终端故障分类： 电视机故障 机顶盒故障 Modem故障 外线故障 故障处理过程讲解——故障举例 电视机故障： 建议由用户自行解决 机顶盒故障： 机顶盒硬件故障，建议由装维人员更换设备处理 DHCP输入错误，现象为出现报错提示信息，建议由装维人员重新输入正确信息后保存设置 DHCP未输入，现象为开机进度条显示至36%后提示网络未连接，建议由装维人员严格按照正规配置流程进行配置后保存 应用设置中帐号、密码输入错误，现象为开机进度条显示至85%后提示您的帐号不存在或用户帐号/密码错误，建议由装维人员确认帐号/密码，重新设置后保存 软件BUG，建议装维人员直接联系厂家技术支持解决 故障处理过程讲解——故障举例 Modem故障： Modem硬件故障，建议由装维人员更换设备处理 Modem链路问题，现象为Modem的DSL灯不是常亮状态以及网线连接不正常，建议由装维人员检查线路连接是否正常 Modem后台配置错误造成的故障，建议装维人员自行登陆配置界面，认真检查PVC是否配置为VCI：8；VPI：43，模式是否设置为Bridge等配置 外线故障： 设备到设备之间的线路故障，建议装维人员更换新设备和线路后判断是线路原因还是设备原因造成的故障 由外线原因造成的故障，建议装维人员联系电信相关外线维护人员解决 故障处理过程讲解——故障举例 故障举例： “应用设置”中的 帐号和密码不正确 提示。 建议由装维人员 确认帐号/密码， 重新设置后保存 故障处理过程讲解——故障举例 故障举例： “DHCP设置”中的帐号 和密码不正确提示。 建议由装维人员重新 输入正确信息后保存设置 故障处理过程讲解——故障举例 故障举例： 网络不通机顶盒提示。 由于造成该类型故障的 原因较多，在此只列举 一个案例为Modem后台 配置错误造成的故障， 建议装维人员自行登陆 配置界面，认真检查P VC是否配置为VCI：8； VPI：43，模式是否设置 为Bridge等配置。其他 故障原因由装维人员 自行判断 故障处理过程讲解——故障举例 正确引导界面 IPTV导航界面， 说明已登入IPTV 导航界面， 设置正确 效果图 正确引导界面 央视首页界面， 说明已登入央视 首页界面 效果图 正确引导界面 文广首页界面， 说明已登入文广 首页界面 效果图 谢 谢 注：modem万用用户名和密码为：telecomadmin nE7jA%5m * 中兴ZXV10 H108L配置流程： 三种Modem配置——中兴 中兴ZXV10 H108L配置流程： 三种Modem配置——中兴 中兴ZXV10 H108L配置流程： 三种Modem配置——中兴 电视盒外观： 电视盒配置——电视盒外观 安装电视盒驱动步骤： 选择在光驱或指定位置搜索： 电视盒配置——安装电视盒驱动步骤 安装电视盒驱动步骤： 选择从列表或制定位置安装（高级）： 电视盒配置——安装电视盒驱动步骤 安装电视盒驱动步骤： 将电视盒USB口和电脑USB口连接后会给出以下提示需要安装驱动程序： 电视盒配置——安装电视盒驱动步骤 安装电视盒驱动步骤 选择仍然继续： 电视盒配置——安装电视盒驱动步骤 安装电视盒驱动步骤： 安装完成提示后并确认硬件是否安装成功： 电视盒配置