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错误沟通的通病：今天【我以为】了吗？ 工作的高绩效来自沟通的高质量。错误的沟通习惯导致工作的失败低效。如下分析错误沟通的通病——“我以为” 据说企业发生的各种问题约80%是沟通因素导致的，而这些沟通因素中又有约80%是“我以为”导致的，即约60%企业问题源自“我以为”： “我以为你知道这个参数；我以为你已经更新了文档；我以为他们已经和客户说了需求的变更；我以为他已经给你资料了；我以为后勤会安排好的；我以为。。。我以为。。。” 我们自己回想团队协作和公司业务中出现的各种问题，每次领导追问或者会议讨论时，出问题的相关方经常地口头禅或者开头语就是——“我以为。。。”，还有狡猾地说“啊，你不知道呀？啊，你没给客户呀？”，总之无论领导还是成员都应该警惕识别。 就是这个一句“我以为”导致了60%的企业问题，这就是错误沟通的通病。 【处方】 * 警惕自己想“我以为”——注意观察自己的念头，一旦有【猜测】、【估计】、【可能】这样的推断或假设时，需要警惕，宁可去多“确认”一下，而不是“以为”一下。只要“以为”一下，将来你痛苦“百下”。 * 提防他人想“我以为”——对于自己掌握的信息，如果有没有同步给协作方的，要及时给到并做确认，避免对方猜测我们情况的事情发生，别怕麻烦和啰嗦。 * 在工作中建立沟通机制，系统规范地对工作项目进行沟通和同步：比如每天回顾当天各相关方的工作进展和需要交换同步的信息，大家即时相互确认确保信息对称，别玩默契。 * 团队协作方建立“不以为，要确认”的沟通习惯，集体认识错误沟通习惯的危害并建立接受和形成正确的沟通习惯。 * 不要以为，不要被以为：不要以为和假设别人，要主动确认；不要被别人以为和假设，要主动表达。 * 如果你是领导，应该牵头和组织团队理解和实践上述原则，并且带头做到。