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目 录
仪容仪表___________________________________________________1
礼节礼貌___________________________________________________2
总台接待服务标准___________________________________________4
总台服务—退房结帐_________________________________________10
大堂副理___________________________________________________14
礼宾员工作标准_____________________________________________15
金钥匙服务规程_____________________________________________19
商务中心接待_______________________________________________22
客房服务___________________________________________________25
陪同客人进房_______________________________________________28
电话总机_________
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