《客房服务操作手册》.doc

目 录 客房概述-------------------------------------------------------------3 客房部业务特点-------------------------------------------------------3 客房部组织结构图-----------------------------------------------------3 房务中心岗位职责及工作流程-------------------------------------------3 楼层人员岗位职责及职责范围-------------------------------------------4 客房服务程序 1）与酒店客人交谈----------------------------------------------------5 2)客房服务员每日工作流程---------------------------------------------5 3）进出客房程序------------------------------------------------------7 4）各种房间清洁顺序--------------------------------------------------7 5）铺床程序----------------------