《客房制度手册》.doc

岗位职责 [层级关系] 直接上级：营运经理 直接下级：客房主管 [岗位职责] 全面负责客房部日常管理工作，确保宾客得到免疫的客房服务；维护客房设施设备的有效运行，带领客房员工始终保持良好的精神面貌。 [工作内容] 参与客房管理方面的方针，政策与计划的制定工作，并负责组织实施。 负责督导，检查员工严格遵守各项规章制度，严格按照岗位操作流程的服务，保持客房，公共区域，工作区域的管理，服务及卫生等处雨量好状态。 负责组织实施客房部各岗位培训，提高员工基本技能素质和服务意识，使之符合客房服务的标准要求。 负责客房钥匙管理。 负责督促，检查管理区域内的治安，防火工作，保证所有消防通道畅通无阻。 负责制定部门年度预算计划，培训计划，及员工考核方案。 检查，控制各种物品的消耗。 负责各类客房报表的编制。 负责客房资料，档案的归档和整理。 负责每天检查客房和公共区域，并修改房态。 负责客人遗留物品的登记和处理。 负责接受处理住店客人的投诉。 定期对下属进行工作评估，激励员工的工作热情。 完成上级交办的其他工作。 二．客服主管 [层级关系] 直接上级:客房部经理 直接下级:客房服务员 [岗位职责] 带领员工具体实施各项客房管理，服务工作。 [工作内容] 负责员工考勤及排班，安排客房服务的日常清洁工作和计划清洁工作。 检查员工的仪表仪容，服务规范。 负责每天检查客房和公共区域。要求达到计划清洁100