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服 务 手 册（客房）
融庭假日体验酒店
酒店愿景：
做民族特色的个性化酒店的行业开拓者!
企业文化核心价值观：
1，把服务当成事业来做；把管理当学问来看；把问题当机遇来对；酒店业是“永恒的事业”。
2、让客人最大化满意和高兴是我们的追求，我们的幸福只能通过为别人创造幸福得以实现。
3、把简单的事情做彻底就是不简单，心态比能力更重要。
4、创新是永恒的主题，是动力、竞争力、生命力；一切资源都会枯竭，唯有文化生生不息；
特别提醒！
本手册内容属融庭假日体验酒店管理有限公司内部资料，
任何人未经许可不得翻印和外传。
客房岗位职责
客房主管岗位职责：
[岗位职责]：负责组织和安排客房和公共区域的清扫工作，督导和培训下属员工按标准和流程实施清扫和服务工作，确保酒店客房干净与设施完好，并负责客房的物品成本控制。
[工作内容]：
每天安排客房服务员的保洁工作，合理调配好人员使用。检查仪表仪容。
每天仔细检查每一间客房保证清洁达标、物品补充达到要求、设施情况良好。
客房主管每天早上召开客房人员例会，通报当日客房情况，根据问题及时培训。
巡视公共区域，保持清洁、整齐、畅通及设施完好。
发现客房或公共区域的设施设备有故障，及时联系工程人员维修。并监督维修的结果。
妥善处理客人与员工的投
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