《宝升电器导购员培训手册》.doc

卓跃家居分销商 销售宝典手册 目录 一、前言 二、企业篇 三、产品篇 四、销售篇 常见问题 销售技巧 语言技巧 受理投诉 网店秘方 前言 方法比知识重要！ 网络销售工作是一门综合性的学问，通过对销售过程系统规范的模式的建立，有助于销售人员有更快的进入角色，从而更好的发挥说服作用。 在这里，我们从产品、技巧和网络推广等角度，从网络及实践经验当中总结提炼出一些方法，汇编成《卓跃家居网络代理销售宝典》，希望能对大家开展网络销售工作提供指导和帮助。 企业篇 上海卓跃贸易有限公司简介 上海卓跃贸易有限公司成立于新世纪初，作为上海最早的一批经营国外进口的高档家居用品的公司之一，卓跃贸易肩负的改善国人生活品质，将新鲜的生活元素带入家庭的责任重担。 卓跃家居产品的风格和特点是什么？ 产品质量：LOCKED材质优良（采用硅胶及优质环保材料制造，无毒无味，对食物无任何污染）、盒身柔韧度、产品表面耐磨度、符合国际安全及卫生标准。（与韩国乐扣同等原材料）使用安全：LOCKED不易变形、破裂、熔化，耐受温度为-20—120℃，可在电冰箱、微波炉、洗碗机中使用使用性能：高密封性能的产品才能保证食物在储存期限内不会发生质变，LOCKED保鲜盒100%完全高密封性、绝不漏气、漏液，保持食物新鲜度的期限是同类产品的3倍以上.其扣耳通过50万次的反复实验，相当于正常使用情况下、用户在30年内每天频繁弯曲45次 。整合空间：LOCKED使储藏空间能够得到充分利用，可节省40%以上的空间。使用方便：易于存放、密封储存、取用自如、便于清洗,除了食物，各种小物件，五金、金银首饰、甚至相机等贵重物品，都可以根据用途选择适合LOCKED保存。最新工艺：人性化设计，不管是圆形、方型或长型的LOCKED，四边的扣耳可在任意位置扣上，在使用时要比插入式扣耳保鲜盒更密封、更为快捷。使用寿命：正常使用30年国际标准：符合美国、欧洲国家标准 2003年起，卓跃贸易逐渐从几家加盟店慢慢发展成为家居用品，尤其是塑制密封保鲜盒产业的专业型贸易公司中的佼佼者，年营业额上千万元的业绩。专业进行食品级，高品质的美国，韩国，日本，台湾，中国大陆等等接近30个品牌的全系列保鲜盒产品的渠道销售。2006年，卓跃贸易正式向国家工商总局与国家知识产权局注册登记“卓跃家居”品牌商标，形成品牌化发展的道路。卓跃贸易的不懈努力，使得在2007年卓跃贸易与国内外数个知名品牌拥有者签订了战略合作协议，在做好自身企业经营管理的同时，卓跃贸易也承担了分析市场数据，产品的销售方向，产品的质量反馈以及厂方的形象代言的责任。 销售篇 执着信念 + 正确方法 + 快速行动+主动热情=成功的销售 【常见问题】 为了给我们的客户提供优质快速的服务,请您一定要熟悉下面的每一个问题: 问：你们出售的保鲜盒是不是正品?我们是上海卓跃贸易有限公司授权进行网络销售的正规直接分销商,拥有乐百惠,乐亿多,俏皮星等著名保鲜盒品牌的销售权.可以到卓跃家居网络平台上查询确认. 问：什么是结合型保鲜盒？答：是具有很高的密封性和能够长久开关而不致断裂的保鲜盒。 问：结合型保鲜盒有什么优点？答：有密封性好，不透气，使用方便，应用广泛，可存放食物、药品、工具、小物品、五金、笔具等多种生活用品的优点。 问：该产品的耐热度与耐冷度如何？答：有很高的耐热度，可达130°；耐冷度为－20°。 问：该产品能在微波炉中使用吗？答：能。必须先松开盒盖轻放在盒身上，否则会因压力而发生变形或爆裂，且加热时间不要超过3分钟。 问：该产品有多少种类？答：乐亿多保鲜盒产品共有150余种。乐百惠有多达100语种,俏皮星有50于种. 问：该产品能在洗碗机中使用吗？答：能。用77度左右的高温连续杀菌洗涤的话，请不要超过30分钟。 问：该产品的使用寿命有多长？答：正常正确使用下，寿命可长达10年。 问：该产品使用什么材料制作而成？对人体是否有害？答：使用专用食品包装用pp材料（聚炳烯）或高档型材料pc（聚炭酸酯）制成；对人体无危害。 问：如何清洗乐亿多保鲜盒产品？答：要用柔软的海绵洗碗布清洗，不能用具有研磨性的铁丝刷碗布。如有异味，清洗后将保鲜盒放在太阳下吹干。（可用淘米水浸泡也可以去除异味）。 问：该产品能否满足人们的生活需要？答：能。各种不同规格的产品可适应不同顾客的需要。 问：该产品的保鲜时间有多长？答：常温下食物可以保鲜5天。 问：与韩国品牌乐扣乐扣以及特百惠比较,你的产品有什么优势?我们的产品是香港的著名企业香港(国际)乐亿多有限公司投资的工厂生产的,该公司是公认的保鲜专家.我们的产品和乐扣乐扣以及特百惠采用相同的材料和设计理念,如最安全的PP材料,四边扣耳4-Sidelocked的密封设计,耐高温和低温区间为130°C至-20°C.并且乐扣乐