高级信息系统项目管理师分类模拟题项目沟通管理.docVIP

项目沟通管理 (1)由n个人组成的大型项目组，人与人之间交互渠道的数量级为 (1) 。 A．n2 B．n3 C．n D．2n 答案 (1)A [分析] 一般来说，由n个人组成的项目团队，其沟通渠道数为n(n-1)/2，即其数量级为 n2。 (2) (2) 不属于沟通管理的范畴。 A．编制沟通计划 B．记录工作日志 C．编写绩效报告 D．发布项目信息 答案 (2)B [分析] 在信息系统项目中，各项目干系人包括项目组成员之间、项目组之间、项目组与客户之间往往缺乏充分有效的沟通和信息的共享。项目沟通管理包括沟通计划编制、信息分发、绩效报告、项目干系人管理等过程。 (1)编制沟通计划：确定项目干系人的信息和沟通需求，即确定谁需要何种信息，何时需要，以及如何向他们传递。 (2)发布项目信息：以合适的方式及时向项目干系人提供所需要的信息。 (3)编写绩效报告：收集并分发有关项目绩效的信息，包括状态报告、进展报告和预测。 (4)项目干系人管理：对项目沟通进行管理，以满足信息需要者的需求并解决项目干系人的问题。 上述过程不但彼此交互作用，而且也同其他知识领域的过程交互作用。根据项目需要，每个过程可能涉及一个或多个个人或集体的努力。一般说来，每个过程在每个项目阶段至少出现一次。 (3)一个由6个人组成的项目团队，则共沟通渠道数为 (3) 。 A．6 B．15 C．10 D．12 答案 (3)B [分析] 沟通渠道(Communication Channels)是项目中沟通的排列组合数量，看起来像联系所有参与者的电话线的数目一样。 CC=N(N-1)/2 其中CC表示沟通渠道，N表示项目中成员数。 比如，当项目团队有3个人时，沟通渠道数为3(3-1)/2=3；而当项目团队有6个人时，沟通渠道数为6(6-1)/2=15。由于沟通是需要花费项目成本的，所以应尽量控制团队规模，避免大规模团队中常常出现的沟通不畅问题。 沟通的复杂性会随着项目中人员的增加而增加，项目沟通渠道急剧增加，沟通偏好差异化矛盾上升。地理位置和文化背景也会影响到项目沟通的复杂性。如果利益相关者来自不同的国家，那么通常在正常的工作时间安排双向的沟通会非常困难，甚至不可能。语言障碍也可能给沟通带来一些问题。由于接收者对信息的解释很少与发送者想的一模一样。因此，提供多种沟通方法和一个能促进坦诚对话的环境是很重要的。 (4)下面关于沟通计划编制的叙述中，错误的是 (4) 。 A．沟通管理计划的大部分1：作应在项目的前期阶段完成 B．沟通管理计划本身并不是一成不变的 C．沟通计划编制往往与组织计划密切相关 D．沟通管理计划的编制应在项目管理计划编制完成之后进行 答案 (4)D [分析] 沟通计划编制(Communications Planning)过程确定项目干系人的信息和沟通需求：谁需要何种信息，何时需要，以及如何向他们传递。沟通计划编制作为项目沟通管理的第一个过程，其核心是了解项目干系人的需求，制定项目沟通管理计划。该过程主要回答项目沟通中“who、what、when、how?”的问题。虽然所有项目都有交流项目信息的需要，但信息的需求及其传播方式却彼此人相径庭。认清项目干系人的信息需求，确定满足这些需求的恰当手段，是确保项目沟通顺畅的重要因素。 对于大多数项目，沟通管理计划的大部分工作应在项目的前期阶段完成。沟通管理计划本身并不是一成不变的，通常在项目进行过程中，要根据需要随时对其进行检查和修订，以保证它的持续有效性和适用性。需要特别指出的是，沟通需求一般是动态变化的，随着项目的进展，可能会发生某些变化。 沟通计划编制往往与组织计划密切相关，因为项目组织结构往往对项目的沟通产生重人的影响。在制订沟通管理计划时，最重要的工作就是对项目干系人的信息需求进行详细的分析、评价、分类，通常这些信息要求的总和就是项目的沟通需求。项目干系人信息需求分析一般基于项目组织结构进行。 每个项目都应该有一个沟通管理计划文件用于指导项目沟通，该计划是项目管理计划的一部分。沟通管理计划的类型根据项目的需要而变化，沟通管理计划一般应包括； (1)描述信息收集和文件归档的结构： (2)描述什么信息、什么时候发送给谁、如何发送，以及发送结构： (3)重要项目信息的格式、内容、细节水平： (4)用于创建信息的日程表：