高级信息系统项目管理师分类模拟题信息系统项目管理基础.docVIP

信息系统项目管理基础 (1)项目干系人管理的主要目的是 (1) 。 A．识别项目的所有潜在用户来确保完成需求分析 B．通过制定对己知的项目干系人反应列表来关注对项目的批评 C．避免项目干系人在项目管理中的严重分歧 D．在进度和成本超越限度的情况下建立良好的客户关系 [答案] (1)C [分析] 项目干系人包括项目当事人，以及其利益受该项目影响的(受益或受损)个人和组织，也可以把他们称作项目的利害关系者。项目管理师必须识别项目干系人，确定他们的需求和期望，然后对这些期望进行管理并施加影响，以确保项目的成功。 对所有项目而言，主要的项目干系人包括： (1)项目经理。负责管理项目的个人。 (2)用户。使用项目成果的个人或组织。用户可能是多层次、多方面的，比如开发一个电子商务网站，将来可能在网站上购物的人员都是该项目的干系人。 (3)项目执行组织。项目组成员，直接实施项目的各项工作，包括可能影响他们工作投入的其他社会人员。 (4)项目发起者(Sponsor)。执行组织内部或外部的个人或团体，他们以现金和实物的形式为项目提供资金资源。 除了以上这些之外，还有许多不同种类和不同名称的项目干系人——内部和外部的、建设单位和资金提供者、供应商和承包商、项目组成员及其家庭成员、政府代理和媒体、市民个人，甚至整个社会。对项目干系人的命名并进行分类的主要目的，就是识别出哪些个人或组织把自己视为项目干系人。项目干系人的角色和职责可能会有交叉，例如，一个软件公司为自己设计的产品开发提供资金。 管理项目干系人的各种期望有时比较困难。这是因为各个项目干系人常有不同的目标，这些目标可能会发生冲突。例如，对于一个需要管理信息系统的部门，部门领导可能要求低成本，而系统设计者则可能强调技术最好，而系统开发商最感兴趣的则是获得最大利润。 项目一开始，项目的干系人就以各自的、不同的方式不断地给项目组施加压力或侧面影响，企图项目向有利于自己的方向发展，如前所述，项目干系人之间的利益往往相互矛盾，项目经理又不可能面面俱到。可见，项目管理中有重要的一条就是平衡(Balance)，平衡各方利益关系，尽可能消除项目干系人对项目的不利影响。 项目干系人管理的主要目的是避免项目干系人在项目管理中的严重分歧。一般来说，解决项目干系人之间期望的不同应以如何对客户有利为原则，但这并不意味着不考虑其他项目干系人的需求和期望。对项目管理而言，找到合理的解决方案来满足不同方面的需求是一种最大的挑战。 (2)客户已经正式接收了项目，该项目的项目经理下一步工作将是 (2) 。 A．适当地将接收文件分发给其他项目干系人 B．将项目总结向项目档案库归档 C．记录你与小组成员获得的经验 D．进行项目审计 [答案] (2)A [分析] 对项目的正式接收要求提交有关文件，该文件应表明客户已经接收项目产品。在其他管理收尾工作开始之前，这些文件散发给其他项目干系人审阅。每当项目有了新的进展情况，都需要及时将信息分发给项目干系人。 本题中客户正式验收通过了项目，首先就需要将有关验收的信息通知给项目干系人，而B、C、D选项都是后续的工作。 (3)项目管理的要素有 (3) 四个。 A．环境、资源、目标、组织 B．范围、时间、进度、成本 C．资源、质量、合同、进度 D．质量、时间、范围、费用 [答案] (3)A [分析] 项目管理的要素有以下四个。 (1)环境。首先，项目不是空中楼阁，而是在特定的环境下进行的。项目管理者必须对项目所处的外部环境有正确的认识。项目的外部环境包括自然、技术、政治、社会、经济、文化，以及法律法规和行业标准等。 (2)资源。资源概念的内容十分丰富，可以理解为一切具有现实和潜在价值的东西，包括自然资源和人造资源，内部资源和外部资源，以及有形资源和无形资源。诸如人力 (Man)、材料(Material)、机械(Machine)、资金(Money)、信息(Message)、科学技术(Method of ST)、市场(Market)等。 (3)目标。如前所述，项目的目标就是满足客户、管理层和供应商等项目干系人 (Stakeholders)在时间、费用和性能上的不同要求。 (4)组织。组织就是把多个人联系起来，做一个人无法做的事，是管理的一项功能。组织包括与它要做的事相关的人和资源，及其相互关系。项目组织与其他组织一样，要有好的领导、章程、沟通、人员配备、激励机制，以及好的组织文化等。同时，项目组织也有其与其他组织不同的特点。