班组长管理技能开发培训.pptVIP

第三节 现代激励理论 期望理论：美国行为学家弗洛姆。认为：一个人从事某项活动的动力（激励力），取决于两个因素。 即效价与期望值。 公式：激励力==效价×期望值 效价——指某项成果的吸引力。吸引力不在预期成果本身，而在于成果能否满足行动者的需要，是行动者个人的主观评价。 期望值——是指预期成果的可能性。 相应措施：（1）要了解组员的主导需要，设计效价较高“成果”，以较低成本获得较大的动力。（2）帮助组员提高能力，为他们创造必要条件，提高他们的期望值，提高激励力。 二、公平理论：也称社会比较理论。美国心理学家亚当斯。认为：一个人的工作积极性，受其所得报酬绝对值的影响，更受报酬相对值的影响。以他人或以前为参考，来评价是否公正公平。 公式；QP\IP等于、大于或小于QX\IX。由此得出三种情况。见书64页 QP——对自己（或自己现在）所获报酬的感觉。 IP——对自己（或自己现在）投入量的感觉。 QX——自己对别人（或自己以前）所获报酬的感觉。 IX——自己对别人（或自己以前）投入量的感觉。 三、目标设定理论： 埃德洛克和加里莱瑟姆。认为：组织成员努力追求的目标是其工作积极性和随后所取得的绩效的主要决定因素。要激发员工的积极性，所设定的目标应满足以下条件： （1）目标要让员工乐于接受。即要和员工的利益相一致。 （2）目标应富于挑战性并有实现的可能。 （3）目标应是具体的、可衡量的。 ※第四节 常见的激励手段 （一）竞争 有两种方法： （1）优秀员工榜； （2）竞赛 。 （二）奖励。 有三种手段： （1）加薪； （2）员工持股； （3）带薪休假。 （三）榜样激励 （四）适当的工作设计。 方法： （1）工作轮换； （2）工作扩大化； （3）工作丰富化。 （五）培训 （六）民主管理。 （1）员工参与目标制定； （2）员工参与管理； （3）全员参与合理化建议。 第五章 班组长人际能力的开发 第一节 改变组员态度的技巧 ※一、态度与技能 态度——是存在于行动背后的价值观和思想观念，受长期的实践经验和工作环境等因素的影响。 良好态度最主要的表现：职业的素养，即对职业、对工作的热情。态度比技能更重要。 二、三种不同的工作态度： （1）得过且过； （2）消极怠工； （3）积极进取。 三、改变态度的技巧： （1）通过培养良好的习惯改变态度； （2）通过集体的影响来改变态度； （3）通过积极的评价来改变态度； （4）通过委以重任来改变态度。 第二节 说服组员的技巧 一、说服的三原则： （1）使对方了解 ； （2）使对方同意、接受。 （3）使对方行动。 二、说服的十项技巧： （1）满怀热情，表示出希望； （2）用事实说服； （3）指明工作目标； （4）始终保持合作气氛； （5）指明对方可得到的益处； （6）少说多听； （7）指明不利之处； （8）激发对方的自豪感和自尊心； （9）必要时采取严厉的态度； （10）满怀感谢的心情对待合作。 第三节 表扬组员的技巧 一、表扬是最有效的激励方法，是使一个人感到自己重要的最好方式。 二、表扬的十项技巧： （1）要发自内心。 （2）要明确具体。 （3）要明确表扬的原因。 （4）简短明了。 （5）全方位表扬。 （6）不能迁就迎合。 （7）不宜参杂个人的好恶。 （8）要注意提醒 （9）表扬的同时要提出今后的希望。 （10）要注意表扬的场合。 * * 班组长的管理技能开发 包 华 第二篇 班组长的管理技能开发 重点探讨四个方面内容: 一是如何提高班组长的领导能力； 二是如何提高班组长的激励能力； 三是如何提高班组长的人际能力； 四是如何提高班组长的团队建设能力。 第三章 班组长领导能力的开发 第一节 领导的本质 一、什么是领导 两种含义： （1）指领导者； （2）指领导者的领导行为和领导活动。 本 质：是领导者对人施加影响以实现某一特定目标的过程。 在长征途中张国焘与党中央的领导权之争 二、影响力的来源——权力 1、职位权力。主要有三种： （1）合法权 （2）奖赏权 （3）惩罚权 2、非职位权力：是指与组织的职位无关的权力。 主要包括： （1）专长权 （2）个人魅力 （3）背景权 （4）感情权 3、二者差异：见教课书45页图 三、领导者与管理者区别： 四、班组长领导能力优劣所产生的差异 ※第二节 班组长影响力的培养 领导者的本质——影响力——来源于非职位权力 怎样培养班组长的影响力： 一、强化工作能力。 （1）掌握本班组生产任务应具备的专业知识和技能。 （2）要具备管理班组工作的能力。有科学民主的管理意识。实现科学化管理