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第九章 房地产经纪企业管理 知识目标： 1、了解房地产经纪企业经营模式选择考虑的主要内容； 2、了解房地产经纪企业业务流程管理的主要内容； 3、掌握房地产经纪企业办公室系统组织的基本要求； 4、掌握房地产经纪企业主要的经营费用和收入来源，了解房地产经纪企业财物管理的内容； 5、了解房地产经纪企业的薪酬管理和激励制度； 6、掌握房地产经纪企业与房地产经纪人的关系； 7、了解房地产经纪企业客户关系管理系统。 能力目标： 1、能对房地产经纪企业的运营模式进行调查分析； 2、能对门店选址、办公室布置进行相关调查，并提出具体意见； 3、能使用房地产经纪企业的客户关系管理系统。 9.1案例导入 案例1-1 “上房置换”模式（连锁经营模式-编者注）VS“21世纪不动产”（特许经营模式-编者注）模式 【思考与讨论】 1、连锁经营模式和特许经营模式有哪些主要的差异？ 各有什么优缺点？ 2、为什么在我国加入WTO后，上海很多小规模企业选择了“21世纪模式”？思考房地产经纪企业在选择经营模式时主要考虑哪些因素？ 案例1-2 创辉掌门人回应关店风波：坦承扩张过急 【思考与讨论】 1、讨论创辉关闭门店的原因，由此及其应对危机的方式可以看出，房地产经纪企业在运营管理中哪些方面非常重要？ 2、从案例中也可以看出房地产经纪企业与房地产经纪人员是什么样的关系？ 案例1-3 企业的内功 【思考与讨论】 1、从案例中，可以看到一个房地产经纪企业“内功”的重要方面之一是什么？ 2、房地产经纪企业人力资源管理的内容包括哪些？ 9.1房地产经纪企业的运营管理 9.1.1房地产经纪企业经营模式的选择 9.1.1.1房地产经纪企业主要经营模式 9.1.1.2房地产经纪企业经营模式的选择 房地产经纪企业经营管理的首要任务是选择恰当的经营模式。前已述及，每种经营模式都有自己的优缺点和适应的市场环境，房地产经纪企业要根据自己的情况选择合适的经营模式。一般来说，房地产经纪企业选择经营模式式主要考虑三个方面：是否有店铺、企业规模、规模化经营的方式。 9.1.2房地产经纪企业业务流程管理 9.1.2.1房地产经纪企业业务流程管理的意义 1．房地产经纪企业业务形式的特点 首先，房地产经纪企业业务涉及面广、手续多、程序复杂 其次，房地产经纪业务以提供信息为主要内容，这使房地产经纪企业的信息管理和信息传递能力成为决定其业务水平和业务范围的重要因素。 最后，房地产经纪企业的经纪人员在房地产经纪业务中的作用巨大。 2．房地产经纪企业业务流程管理的意义 房地产经纪企业业务流程管理，可以使房地产经纪企业利用信息技术，摆脱企业信息的人为管理，走向制度化、信息化的业务流程管理，提高房地产经纪企业的管理能力。同时房地产经纪企业业务流程管理也有利于提高房地产经纪企业业务的规范化运作，提高经纪人员的工作效率，从而有利于树立良好的房地产经纪企业的品牌。 9.1.2.2房地产经纪企业业务流程管理的内容 一般而言，房地产经纪企业业务流程管理要包括业务流程管理和业务流程再造两重境界。 1．房地产经纪企业业务流程管理 首先，房地产经纪企业业务流程管理是相对于职能管理的一种管理思想。在该思想框架下，房地产经纪企业的管理者按照流程的思想来设计房地产经纪业务的流程，并以此检查企业的运行是否顺畅，是否存在人力和能力配备上等的浪费或者疏漏。房地产经纪企业业务流程管理的核心是对房地产经纪业务的流程的设计及其实施中的监控。 （1）房地产居间业务流程管理 （2）房地产代理业务流程管理 2．房地产经纪企业业务流程再造 房地产经纪企业业务流程再造更适合房地产经纪企业的变革阶段，而不是经常性地运营阶段。一般来说房地产经纪企业业务流程再造包括业务流程分析和重组及业务流程改造两大内容。 9.1.2.3房地产经纪企业业务流程管理模式的建立 无论在何种经营模式下，要想通过业务流程管理模式取得成功，房地产经纪企业必须做好以下几个方面的基础工作： 1．建立有效的组织保障 2．建立流程管理信息系统 3．重塑企业文化 4．培养复合型人才 9.1.3房地产经纪企业办公系统组织 房地产经纪企业作为现代服务业的企业，其办公场所就是其最核心的“生产”场所，因而也是房地产经纪企业组织管理中的一个主要对象。房地产经纪企业办公系统的管理应以促进经纪企业运作效率为目标，同时考虑安全性和持续性。具体而言，因为目前我国绝大部分房地产经纪企业都采用规模化连锁的运营模式，所以房地产经纪企业办公系统管理一般从办公总部的地址选择和布置、运营店面地址的选择和内部布置等几方面着手。 9.1.3.1房地产经纪企业办公总部的地址选择 9.1.3.2房地产经纪企业办公总部的布置 9.1.3.3房地产经纪企业运营店面的地址选择 9.1.3.4房地