客户接待管理办法.docVIP

公司客户接待管理办法 第一章 总 则 第一条 为了规范客户接待程序，明确接待标准，提高洽谈合作成功率和市场竞争力，特修订本办法。 第二条 本办法适用于芜湖海螺型材科技股份有限公司，其它子公司参照执行。 第二章 接待申请 第三条 芜湖公司客户接待 由所在市场部提前三天详细填写《客户接待申请表》（附件一）传真至销售处，提出接待申请。销售处负责接待岗位根据接待意见，拟定《接待计划表》（附件二），报公司销售处负责人及分管领导审批后，通知所涉及的相关部门和人员，安排接待。 第四条 子公司客户来芜湖公司参观考察接待 子公司所属市场部详细填写《客户接待申请表》，提出接待申请，经所属公司销售处、分管领导审核后提前三天传真至销售部，销售部接待岗位拟定接待计划，报销售部负责人及分管领导审批后，通知所涉及的相关部门和人员，安排接待，招待及礼品费用由所属子公司承担。 第五条 《客户接待申请表》要详细注明客户基本情况，如来访单位名称、来访事项、来访要求；涉及工程概况、选材要求；来访客人的联系方式、性别、个人爱好；以及其他特殊情况翔实填写，便于接待人员了解，做好接待安排。 第六条 芜湖公司区域所属市场部客户接待申请的安排落实工作由芜湖公司销售处牵头负责。 第七条 针对具有全国性战略合作意向房地产公司至芜湖公司考察的，由客户所属区域市场部提出申请后，接待安排工作由销售部负责接待。 第三章 接待程序 第八条 销售部（处）接到《客户接待申请表》后，接待岗位人员根据市场部申请的内容，与市场部详细沟通，根据来访意图，在客户接待过程中有针对性的安排相关参观项目和相关人员参与座谈、接待。 第九条 公司领导陪同接待。如客户为行业领导、房地产公司，由公司领导、部（处）领导负责陪同；如客户为大型直销单位，由公司分管领导或部（处）领导负责陪同；用户为一般组装厂、渠道客户及其他类型的，由部（处）领导负责陪同。 第十条 如公司分管销售领导出差或客户来访较为集中时，销售部（处）及时邀请公司其他领导参与接待。 第十一条 根据客户来访的意图，针对型材技术方面考察的，销售部（处）协调安排质控处相关人员参与接待；针对门窗技术方面考察的，协调门窗相关技术人员参与接待；需要了解相关财务信息的，协调财务部（处）相关人员参与接待。 第十二条 针对行业协会、重大房地产客户和大型直销客户来访，所属市场部派专人回公司陪同，与公司接待岗位衔接，做好全程服务。 第十三条 根据不同客户的要求，针对接待的内容，要选择接待项目，制定接待安排计划。备选接待内容如下： 接待内容 配合责任单位 集团规模展示（参观海创大厦） 销售部(处)协调集团工会 观看“海螺集团·三十而立”宣传片 总经办 企业生产规模现场展示 三分厂 参观MC共挤生产线 三分厂 参观全色型材生产线 一二分厂 参观门窗制作工艺 门窗分厂 公司形象展示（参观展厅） 总经办、门窗分厂 参观门窗检测设备 质控处 参观模具加工中心 模具公司 洽 谈 根据客户需求情况，安排相关单位人员参加 第十四条 根据市场部客户接待申请的要求，由接待人员办理派车、分厂准入等相关手续，并随车陪同客户参观生产线。 第十五条 销售部除计划统计岗位，销售处除计划调度岗位外，其他人员均负有接待客户职责。 第四章 车辆安排 第十六条 客户出发前，市场部要明确客户是否自备车辆，如未自备车辆，要与客户确认乘坐的交通工具种类。 第十七条 如客户自备车辆，市场部要明确车辆类型，是否配置专职司机，明确车辆出发时间、预计在途时间、到站时间，在途时接待人员要及时跟踪客户在途情况，要及时告知客户行车路线，确保在距离公司最近的高速路口驶下高速。对客户车辆未配备导航设备的、路况不熟或客户提出接站要求的，接待人员或市场部陪同人员需至约定的高速出口接站，确保客户安全、顺利的抵达公司。 第十八条 对未自备车辆的客户，要提前与客户明确乘坐的交通工具种类，乘坐汽车的要提前了解到站时间、到达车站名称；乘坐火车、飞机的，要了解火车车次、航班班次和到达地点、到达时间，制作接站牌（附件三），做好接站准备。客户在途过程中，接待人员要及时电话跟踪在途情况，使客户及时感受到关心和重视。 第十九条 对需要至机场、火车站、汽车站、高速路口接站的车辆，接待人员需提前申请车辆，有市场部人员陪同的，市场部陪同人员要随车接站。无市场部人员陪同的，接待人员要及时跟踪到站情况和到站后车辆在途情况，必要时随车接站。 第二十条 客户来访期间，要安排好车辆的使用，在参观、用餐、住宿过程中，要保证车辆随时守候，务必做到车辆等候客人，避免出现客人等候车辆的调度失误。 第二十一条 客户在公司参观后，在芜湖若做短暂停留，有其他市内参观需求，需要车辆的，接待人员要及时申请车辆陪同。