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（0388）《旅游政策与法规》复习思考题答案 一、判断改错题 1、× 将“增值税”改为“特定行为税”。 2、× 将“具有”改为“不具有”。 3、× 将“可以”改为“不可以”。 4、√ 5、× 将“3年”改为“5年” 6、× 将“400万元”改为“500万元”。 7、× 将“属于”改为“不属于”。 8、√ 9、× 将“15万元”改为“30万元”。 10、√ 11、 × 将“旅游者”改为“ 旅行社”。 12、√ 13、× 将“160万元”改为“60万元”。 14、× 将“旅行社”改为“旅游者”。 15、× 将“60天”改为“90天”。 16、× 将 “淡黄色”改为“粉米色”. 17、× 将“可以”改为“不可以” 18、√ 19、× 将“属于”改为“不属于”。或将“不正当竞争”改为“正当竞争” 20、× 将“定期存款”改为“活期存款” 21、√ 22、× 将“平等原则”改为“自愿原则”。 23、× 将“5年”改为“3年”. 24、√ 25、× 将“6分”改为“8分”. 二、名词解释(每题5分) 1、公司: 是指依照《公司法》成立的全部资本由股东出资构成，股东以其出资额或所持股份为限对公司承担责任，公司以其全部资产对公司债务承担责任的企业法人。 2、违约金：指当事人在合同中约定的或者由法律所规定的，一方违约时向对方支付一定数量的货币。 3、旅行社质量保证金: 指由旅行社缴纳、旅游行政管理部门管理，用于保障旅游者合法权益的专用款项。 4、旅行社责任保险：指旅行社根据保险合同的约定，向保险公司支付保险费，保险公司对旅行社在从事旅游业务经营活动中，致使旅游者人身、财产遭受损害应由旅行社承担的责任，承担赔偿保险金责任的行为。 5、旅游投诉：是指旅游者、海外旅行商、国内旅游经营者为维护自身和他人的旅游合法权益，对损害其合法权益的旅游经营者和有关服务单位，以书面或口头形式向旅游行政管理部门提出投诉，请求处理的行为。 6、税收：是国家依照税法的规定，凭借政治权利参与国民收入分配与再分配，取得财政收入的一种重要手段。 7、合同：是平等主体的自然法人、其他组织之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。 8、风景名胜区：指具有观赏、文化或科学价值，自然景物、人文景物比较集中，具有一定的规模和范围，可供人们游览、休息或进行科学、文化活动的地区。 9、消费者：指为生活消费需要而购买、使用经营者所提供的商品或接受经营者所提供的服务的市场主体。 10、消费者权益保护法：是调整国家、经营者和消费者三者之间在保护消费者权益过程中发生的社会关系的法律规范的总称。 11、旅游资源：指旅游业用以招徕或吸引旅游者观赏的自然风光、历史古迹、建筑成就和民族风情及人文习俗。 12、人文旅游资源: 指由于历史发展所产生的各种有形或无形的文物或文化传统。 13、导游人员: 指按照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社的委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。 14、旅游安全事故：指在旅游活动过程中，涉及旅游者人身、财物安全的事故。 15、不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。 16、旅游意外保险：指旅行社在组织团队旅游时，为保护旅游者利益，代旅游者向保险公司支付保险费，一旦旅游者在旅游期间发生意外事故，按合同约定由承保保险公司向旅游者支付保险金的保险行为。 17、法人：指具有民事权利能力和民事行为能力，依法独立享有民事权利和承担民事义务的组织。 18、合同终止：指当事人双方终止合同关系，合同确定的当事人之间的权利、义务关系消灭。 19、级别管辖：指上下级旅游投诉管理机关处理投诉案件权限的划分。 20、不正当竞争：指经营者违反自愿、平等、公平、诚实信用和公认的商业道德，违反反不正当竞争法的规定，损害其他经营者的合法权益，扰乱社会经济秩序的行为。 三、简述题(每题10分) 1、简述突发自然灾害的应急救援处置程序。 【答案】： (1) 当自然灾害影响到旅游团队的人身安全时，随团导游人员在与当地有关部门取得联系争取救援的同时，应立即向当地旅游行政管理部门报告情况。 (2) 当地旅游行政管理在接到事故报告后，应积极协助有关部门为旅游团队提供紧急救援，并立即将情况报告上一级旅游行政管理部门。同时及时向组团旅行社所在地旅游行政管理部门通报情况，配合处理有关事宜。 (3) 国家旅游局在接到相关报告后，要主动了解、核实有关信息，及时上报国务院，协调相关地区和部门做好应急救援工作。 2、简述消费者权益争议的解决途径。 【答案】： (1) 与经营者协商解决 (2) 请求消费者协会协调 (3) 向有关行政部门申诉 (4) 根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁 (5) 向人民法院提起诉讼 3、简述旅行社保护旅游者合法权益的措施。 【答案】： (1)