中国联通通信网络运行维护规程--业务平台分册.doc

第一章 总则 2 第二章 组织体系及工作职责 3 第一节 业务平台维护组织体系 3 第二节 业务平台维护工作职责划分 3 第三章 业务平台维护基本制度 6 第一节 机房管理 6 第二节 设备维护管理 7 第三节 网络维护管理 7 第四节 软件维护管理 8 第五节 网管维护管理 9 第六节 维护资料管理 9 第七节 测试卡、测试终端及测试工作管理 10 第四章、故障管理 13 第一节 故障定义 13 第二节 故障处理 14 第三节 故障报告、统计和分析 14 第五章、平台数据管理 16 第一节 局数据管理 16 第二节 数据查询管理 16 第三节 数据备份管理 17 第六章 安全管理 19 第一节 安全管理规定 19 第二节 端口管理 19 第三节 入侵检测 20 第四节 漏洞扫描 20 第七章 考核制度 22 第一节 考核的组织 22 第二节 考核目的和原则 22 第三节 考核范围和形式内容 22 第四节 考核的时间安排和结果公布 23 第一章 总则 业务平台是指为客户提供各类电信增值产品而搭建的业务运营及其服务支撑的基础平台。为保障中国联通商用产品业务平台安全、稳定运行，规范各级商用产品业务平台运行维护部门的工作，特制订本运行维护规程（以下简称“本规程”）。 本规程适用于中国联合网络通信有限公司（以下统称“中国联通”，中国联通各级机构分别简称为“总部”、“省级分公司”、“地市分公司”）各业务平台的运行维护管理。 中国联通商用产品业务平台（简称“业务平台”）运行维护范围包括全国性商用产品业务平台（简称“全国平台”）和各省及地市商用产品业务平台（简称“本地平台”）的硬件、系统软件和应用软件。 业务平台维护管理的基本任务： 保证业务平台及相关设备的运行正常，设备性能符合维护指标要求； 迅速准确地排除各种故障，减少故障引起的损失； 保证设备完整、清洁，机房环境条件良好； 合理调整设备配置，最大限度地提高设备利用率； 在保证通信质量的前提下，提高维护效率，合理使用维护费用，提高经济效益。 各级业务平台维护单位和维护人员必须认真执行本规程，并结合本单位的具体情况编写本规程的实施细则。 本规程其解释和修订权属于总部运行维护部。 本规程自正式发布之日起执行，原有管理规定与本规程相抵触的，以本规程为准。 第二章 组织体系及工作职责 第一节 业务平台维护组织体系 业务平台运行维护组织体系包括总部、省、地市三级维护组织及人员队伍。 各省级分公司要在省级网络公司运行维护部内设业务平台维护管理岗，运行维护部内设置业务平台维护中心，中心负责人应专职配备。 各地市分公司根据自身情况设置业务平台维护机构及配备相关人员。 各级单位应按照“集中统一领导、分级负责管理”的原则，设立业务平台维护组织机构，开展业务平台的运行维护管理工作。 第二节 业务平台维护工作职责划分 总部业务平台维护处主要职责： 负责业务平台维护管理体系的建立与完善。 组织业务平台相关管理办法的制定，并监督、检查各省的执行情况。 负责制定维护年度作业计划大纲，指导省级分公司的维护作业计划执行。 负责协调各类产品跨域实施和售后保障。 负责产品业务网络安全管理，配合业务内容的信息安全监控。 参与总部统一实施业务平台选型、设计审定、招投标、验收相关工作。 总部业务平台维护中心主要职责： 1、负责全国平台的7×24小时日常监控、运行维护及管理、平台运行质量分析、投诉受理及处理。 2、负责全国平台运行维护相关制度、流程的制定与管理。 3、负责全国平台运维数据统计及业务系统的全国业务日常内容拨测。 4、负责全网合作类业务的接入流程、规范制定，接入方案的审核及业务测试的组织管理。 5、负责全网局数据及业务数据的管理、制作、稽核及业务平台网络安全日常工作。 6、负责对提供维护支撑的相关子公司及单位进行考核管理。 省级分公司业务平台维护管理岗承担业务平台运行维护管理与考核，主要工作职责： 负责全省业务平台的维护管理和网络安全管理、流程制度的制定与完善。 负责全省业务平台运行维护工作的监督与考核。 负责产品实施的协调与保障。 参与本地平台选型、设计审定、招投标、验收相关工作，并负责确认业务平台是否符合上线运行条件。 省级分公司业务平台维护中心承担商用产品的业务平台运行维护，主要工作职责： 负责全国平台省内节点和本地平台的7×24小时运行监控。 负责全国平台省内节点和本地平台的故障处理及相关投诉的取证工作。 负责本地平台的系统权限管理。 负责全国平台省内节点和本地平台的网络及系统测试。 负责全国平台省内节点和本地平台的平台资源管理。 负责本地平台业务能力及开放范围的系统变更。 负责全国平台省内节点和本地平台的网络安全。 负责全国平台省内节点和本地平台的建设随工工作，参与业务平台的初验和终验