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* * * * * 简介 高贤峰，副教授，山东经济学院工商管理系人力资源教研室，主讲《组织行为学》、《人力资源管理》、《领导科学与艺术》等，现在清华大学经管学院做刘冀生教授的访问学者。 个人兴趣：有关人的管理的理论、方法，企业管理咨询…… 思考与讨论 ? 1、参观海尔，您看到了什么？ 听到了什么？ 2、印象最深的是什么？ 3、您认为自己企业与海尔差 别最大的是什么？ 4、您认为可以学习的是什么？ ？？？ 思考与讨论 5、我公司最辉煌、最成功的是 哪一段时间? 6、辉煌、成功到什么程度？ 7、导致我们成功的因素是什么？ 8、其中外部因素是什么？ 9、内部因素是什么？ 10、现在，这些因素还具备吗？ 11、怎样才能使成功因素持续 下去？ 问题 11、目前企业发展的最大瓶颈是什 12、造成这些瓶颈的因素有哪些？ 13、其中自身可控因素是什么？ 14、自身可控因素中，哪些是客观因素？ 哪些是主观因素？ 15、哪些必须由领导者主持或参与才能 控制或改变？ 16、 哪些因素自己就可以控制或改变？ 17、 哪些现在就可以改变？ 18、哪些需要创造条件才能改变？ 19、 需要创造什么条件？ 20、 由谁创造条件？??? ？？？ 思考与讨论 ? ？？？ 21、从现在做起，我们公司应该做什 么？我们部门应该做什么？ ?22、 从现在做起，从我做起，我应该 做什么 23、制定行动计划 l 企业领导层的计划 l 部门的计划 l 个人的计划 有关参观海尔的疑问 1、许多到海尔参观的人反映：“海尔的许多口号我们都提过，很多制度我们也有，为什么在我们企业没有效果，在海尔却这么有效呢？” 2、很多人甚至认为：“海尔让人参观的都是“公开部分”，还有许多管理的秘密是不公开的”。 海尔管理三步曲 第一步：提出理念与价值观； 第二步：推出代表理念与价值观 的典型人物与事件； 第三步：在理念与价值观指导下， 制定保证这种人物与事 件不断涌现的制度与机制 “管理制度与企业文化紧密结合”是三步曲的实质，也是海尔管理体系的主要特色之一 透视海尔，把握成功 质量管理体系； 市场创新体系； 营销创新体系； 现场管理体系； 人力资源管理体系； 战略管理体系； 企业文化体系。 质量管理体系 1、理念：“零缺陷，精细化”、“有缺陷的 产品就是废品”…… 海尔在转产电冰箱时，面临的市场形式是严峻的：自己在规模、品牌都是绝对劣势的情况下，靠什么在市场上挣得一席之地？只能靠质量。于是，张瑞敏提出了自己的“质量理念”：“有缺陷的产品就是废品”、对产品质量实行“零缺陷，精细化”管理，努力做到用户使用的“零抱怨、零起诉”…… 质量管理体系 2、案例：“砸冰箱”之后…… 当员工们含泪眼看着张瑞敏总裁亲自带头把有缺陷的76台电冰箱砸碎之后，内心受到的震动是可想而知的，人们对“有缺陷的产品就是废品”有了刻骨铭心的理解与记忆，对“品牌”与“饭碗”之间的关系有了更切身的感受。但是，张瑞敏并没有就此而止，也没有把管理停留在“对责任人进行经济惩罚”这一传统手段上，他要充分利用这一事件，将管理理念渗透到每一位员工的心里，再将理念外化为制度，构造成机制。 质量管理体系 张瑞敏发动和主持了一个又一个会议，讨论的主题却非常集中： 1、我这个岗位有质量隐患吗？ 2、我的工作会对质量造成什么影响？ 3、我的工作会影响谁？ 4、谁的工作会影响我？ 5、从我做起，从现在做起，应该如何提高质 量？ 质量管理体系 3、保证体系：SST体系：索赔、索酬、跳闸 在海尔每一条流水线的最终端，都有一个“特殊工人”。流水线上下来的产品，一般都有一些纸条，在海尔被称为“缺陷条”。这是在产品经过各个工序时，工人检查出来的上工序留下的缺陷。这位特殊工人的任务，就是负责把这些缺陷维修好。他把维修每一个缺陷所用的时间记录下来，作为向“缺陷”的责任人索赔的依据。他的工资就是索赔所得。同时，当产品合格率超过规定标准时，他还有一份奖金，合格率越高，奖金越高。这就是著名的“零缺陷”机制，这个特殊工人的存在，使零缺陷有了机制与制度上的保证。目前，这一机制有了更加系统、更加科学的形式，这就是在海尔称为市场链机制的“SST”，即：索赔、索酬、跳闸。 市场创新体系 第一步：提出市场创新理念： 面对中国家电市场的激烈竞争，张瑞敏没有选择死拼硬杀，而是另劈溪径，谋求智