《基于流程的企业高绩效管理模式》.doc

基于流程的企业高绩效管理模式 中国数字图书馆有限责任公司 北京恳创科技有限责任公司 目 录 1 项目目标架构 1 1.1 绩效管理项目指导原则 1 1.2 绩效管理项目目标 1 1.3 高绩效管理的整体架构模型 2 1.4 企业绩效管理平台建设的三个阶段 4 1.5 绩效管理项目推进主旨 5 2 项目价值 6 2.1 建立企业高绩效管理体系，确保企业年度目标顺利实现 6 2.2 建立以客户体验为导向的服务流程，提升客户满意度 6 2.3 畅通业务流程，渐少部门摩擦，提高部门及员工工作效率 6 2.4 建立基于流程的绩效管理体系，提升企业员工工作价值 6 2.5 更新流程环节的知识，全面提升企业员工素质 6 2.6 精简冗余的流程环节，降低服务与管理成本 6 3 项目理论基础 7 3.1 何为企业绩效管理 7 3.2 企业高绩效管理模型 8 3.3 企业高绩效管理的三个特点 9 3.4 世界企业绩效管理理论发展历程 12 3.5 中国企业绩效管理发展历程 13 4 我们的比较优势 15 4.1 公司简介 15 4.2 我们的比较优势 19 5 典型案例介绍 20 5.1 丰田高绩效管理平台 20 5.2 SAP流程绩效管理系统 21 项目目标架构 绩效管理项目指导原则 根据企业绩效管理的实际情况，本项目遵循“简易、创新、系统”三项指导原则。 简易原则。基于流程的绩效管理简单、可行、实用，易学习、易管理、易推广。 创新原则。从注重结果的事后管理，转变为结果和过程相结合的绩效管理；从以任务为导向的目标管理，转变为以客户体验为导向的流程绩效管理。 系统原则。依据“战略思考、统筹规划、分步实施、服务管理、面向社会”的系统原则，充分考虑远期和近期、试点和推广、稳步实施和功能升级的关系，帮助企业建立国内领先、高效实用的绩效管理平台。 绩效管理项目目标 以提高企业卓越运营绩效为出发点，积极推行符合企业实际的、新型的绩效管理模式，建立以客户体验为导向的流程绩效管理体系，为提高客户满意度，增强员工工作价值、企业绩效管理水平以及社会影响力提供坚实的绩效管理平台支撑。 高绩效管理的整体架构模型 上图是企业的高绩效管理整体架构模型。 作为企业负责人，首先需要对本企业所处的内外部环境进行分析，根据企业使命、愿景和战略，确定企业每年的年度目标与计划。 年度目标通过四个维度：财务、客户、内部业务流程、学习与成长，分解为本年度的管理措施与计划。 年度管理措施和计划如何落地呢？ 国际上通行的办法就是将年度管理措施和计划通过流程体系层层分解到每位流程责任人，即借助以客户为导向的业务流程，将年度目标分解到每个流程环节，由每个流程环节的员工负责本流程环节的流程职责、流程时间、流程操作规范、流程成本、流程知识、客户满意度等分目标，使得企业的年度目标最终落实到每位企业员工身上。 企业绩效管理部门，通过建立绩效管理体系（绩效计划－绩效监控－绩效评估－绩效结果运用－绩效改进）、绩效管理文化，借助现有的企业信息化管理平台，管理每个流程环节的工作效率和工作质量情况，将绩效考核结果与个人的物质或非物质奖励进行挂钩，以此强化基于流程的工作效率和工作质量管理，形成基于流程的绩效管理良性循环。 企业绩效管理平台建设的三个阶段 第一阶段：指导建立以客户体验为导向的流程管理体系，形成符合企业实际的、新型的绩效管理方案。 具体内容包括： 提供多层次、多方位的流程梳理培训； 提供绩效管理咨询及流程优化设计样板； 指导各单位流程梳理、流程设计与流程优化； 指导形成以工作效率、工作质量为中心的绩效管理方案； 帮助建立流程绩效文化。 第二阶段：结合年度目标与计划重点，完善流程环节管理要素，建立基于流程的绩效管理体系 结合年度目标与计划重点，完善流程环节职责文件； 完善流程环节的制度规范文件体系； 帮助建立基于流程的绩效管理体系； 指导建立流程的关键指标体系； 深化流程绩效文化建设； 将年度目标、流程绩效指标、关键任务与IT系统衔接起来。 第三阶段：建立完整的企业基于流程的高绩效管理平台 指导建立基于流程的知识管理(KM)体系； 应用绩效管理平台跟踪KPI的进度及关键任务完成情况； 将战略管理、绩效管理、流程管理、内控管理有机结合起来，搭建起企业基于流程的高绩效管理平台； 帮助强化流程绩效文化，使之成为企业员工的日常习惯； 帮助推广企业以客户体验为导向的高绩效管理平台。 绩效管理项目推进主旨 为企业培养一个优秀的流程绩效项目推进团队，使流程绩效项目推进团队有能力完善高绩效管理模式，从而形成企业绩效管理持续改进的良性循环。 高绩效及流程管理咨询与流程绩效管理软件紧密结合，促使咨询成果快速落地； “流程管理培训＋绩效管理培训+流程绩效样板示范+全程辅导”的项目推进模式； 帮助企业创建自己的流程绩效管理