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公关专题策划 项目六 CIS策划方案 组员：朱姗姗 张晶晶 曹培雨 汪东方 自评 互评 师评 总分 朱姗姗 张晶晶 汪东方 曹培雨 前言： 上海景开汽车销售有限公司最近正在扩展业务，目标市场投向徐州，由于要在徐州开立分公司，所以不仅要对徐州市场进一步的了解，还要对徐州分公司进行CIS策划，目的为了：一、树立崭新的企业形象； 二、适应竞争需要； 三、导入新的市场战略；四、加强企业的对外宣传；五、带动公共关系和促销活动； 第一章 上海景开汽车销售有限公司徐州分公司CIS策划理念来源 1.1徐州分公司的开设背景： 上海汽车销售有限公司集销售、汽车装潢、汽车修理和售后服务为一体，拥有先进的销售模式、规范化的管理、完善的售后服务和良好的信誉。公司实行严格的经营与管理制度，， 1.2徐州分公司的基本介绍： 上海景开汽车销售有限公司徐州分公司在2004年建于徐州淮海路，总面积400多平方，分为四个展示区（各个展示区款式和颜色独具特色，给顾客一种视觉的新鲜感），有不同的车型，和四名模特在车前和数名销售人员，模特穿着时尚的礼服而销售人员一律标准的正装。在门口有一个服务台供顾客咨询和导航；在每个展示区有专门的休息区（桌子上有本公司的简介文书和汽车的样品书，还有为了顾客和销售人员很好的洽谈）。本公司一直和通用汽车公司合作，因此汽车都是通用的汽车，有着坚实的品牌形象和美好的信誉，足以让消费者信赖。 1.3徐州分公司CIS策划目的、意义： CIS是Corporate?Identity?System的缩写，意思是企业形象识别系统。CIS策划，希望可以形成完整的经营管理方案，以帮助徐州分公司更规范地在徐州经营和发展，旨在增加销售额，提高在徐州的市场占有率。 徐州分公司市场分析： 近年来，国家相继出台了一系列扩内需、保增长的政策措施，加大了扩大内需政策力度城乡市场共同发展，乡村增幅高于城镇随着汽车、家电等消费的释放，部分刺激消费政策的逐步退出，汽车等相关商品消费增长将放缓内需利好政策刺激消费CIS策划的具体内容 2.1 理念识别系统（MIS） 2.1.1 徐州分公司的精神： 总体上面：提供最优质的质量和服务，创造最温馨的购买氛围，追求最新颖的创新。 （设计的理念来源：员工体现的是公司的形象，员工必须用热情、真诚的服务给顾客，目的是为了给顾客留下一个良好的印象，让顾客在这里可以体会到温馨的购买的氛围，有一种归属感和优越感，增加对本公司的好感，增加本公司的认购率和销售额，扩大本公司汽车的知名度、美誉度，在徐州的市场上也会拥有比较好的发展前景。与时俱进是二十一世纪的要求，只有跟上它的步伐，才不会被淘汰，出奇制胜，精益求精是本公司的最突出的宗旨。） 2.1.2 徐州分公司的价值观： 尊重每一个顾客，让每一个来的顾客满意而归，来了便不曾忘怀。 （设计的理念来源：顾客是企业的前途命运外部公众）“5最”经营方针: 最优的服务 最优的质量 使顾客最满足 最真的诚意 最新的创意 设计的理念来源： （1）服务和质量可以代表一个公司的整体形象，我们公司提供最优的服务可以增加回头客还有宣传的效果。 （2）顾客是我们最大的“市场”,让顾客满意可以看到本公司的绩效和成就，见证我们的成功。 （3）诚信是公司经营主旨，没有诚信的企业将不会长久，无论是企业内部的员工还是和外部的顾客，我们秉持信任、诚实和富有责任感2.2 行为识别系统（BIS） 2.2.1 徐州分公司的内部行为： （一）组织结构（岗位设置）： 随着人们对汽车需求越来越多，汽车销售员也越来越多，制定汽车销售员的岗位职责对销售员的管理具有重要的作用，那么，如何制定汽车销售员的岗位职责?本文提供了一个范本，以供参考。一、1.执行销售流程 2.向顾客演示产品和服务，包括试乘试驾 3.消除顾客的疑虑与抗拒，专业地处理顾客投诉 4.维持与顾客的良好关系，并及时更新顾客资料 5.通过追踪潜在顾客，取得顾客名单，促进销售 6.填写销售报告、表卡 7.确保展厅和展车整洁参与制订销售活动、市场开发、促销计划 二、具备的能力素质 1.热爱汽车销售工作 2.会驾驶，具有驾驶执照 3.能够精确了解产品的各项参数 4.能够与各部门建立良好的关系，特别是财务部门和售后部门。并且能够在销售5/过程中特别关注这些部门的需求 6.能够在繁忙，活跃的环境中独立作业 7.具有专业的仪表和积极、热情的工作态度 8.能够不断学习新的销售方法、与产品有关的新信息，以及提高行政管理和与顾 9.客打交道效率的新方法 10.有能力管理自己的时间与工作 三、正确的电话技巧和礼节 11.了解最新的车型以及最新的改进技术 12.了解汽车系统(基础的汽车设计)和价格、车型、系列、选装和其它制造厂商产品