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企业电子商务运营操作手册 一、基本条件设置 1 1.1岗位设置 1 1.2人员培训 2 1.3资源投入 2 1.4经营目标 2 二、市场分析与目标客户 4 2.1市场分析 4 2.2市场定位 4 2.3用户分析 6 2.4产品定位 11 2.5客户需求分析 11 三、市场营销策略 12 3.1经营原则 12 3.2赢利模式 14 3.3经营策略 16 四、宣传与推广 16 4.1总体宣传策略 16 4.2宣传推广目标与对象 17 4.3宣传与推广方式选择 18 4.4宣传与推广的实施步骤 23 一、基本条件设置 1.1岗位设置 序号 岗位名称 人数（人） 职责 1 运营经理 1 负责全面工作 2 网站编辑 1-2 信息采编/录入 3 技术支持 1-2 网站技术支持/美工设计/程序开发 4 业务员 3人以上 业务开发/市场推广 1.2人员培训 1．XX网项目概述 2．XX网技术平台介绍 3．网络营销基础知识 4．XX网内容介绍 5．XX网产品结构说明 6．OA、电子邮局、RTX介绍 7．XX网客服体系介绍 8．XX网商务体系介绍 9．XX网渠道管理介绍 10．营销推广技巧培训 1.3资源投入 序号 项目名称 数量 1 办公场地 1 2 台式电脑 2 3 笔记本电脑 1 4 打印机 1 5 扫描仪 1 6 数码相机 1 7 U盘/移动硬盘 若干 预计投入 3-5万元 1.4经营目标 ???准备筹建期 时期：第一季度 经营目标： 1)?确定网站定位和经营方向，制订市场拓展计划, 2)?完成网站系统架构建设， 3)?完成网站栏目信息内容的基础采编，市场调研 4)?初步完成网站各部门团队建设， 5)?开网发布 这个时期主要是需要大量的收集客户信息，并确定目标客户和准客户，要求有高效率的拜访量，完善销售模式，扩大影响面， ??试运行期 时期：第二季度 经营目标： 1)?初步建全内部各部门，具备比较完善内部管理机制，形成完善的内部管理流程、完善各部门职能， 2)?网站功能和内容根据市场反馈逐步完善，更适应市场需求， 3)?产品和服务根据市场反应进一步优化，完善粤信通各级别会员所提供服务功能完善、会员注册通道、生产流程， 4)?完成各级别会员的样板制作，广泛发展免费粤信通商务会员，锻炼营销团队，形成一只能征善战的得力团队。 这个时期开始有实际收入，随着市场的进一步拓展，销售前景更加广阔，代理商运作更加成熟，在同行业中得到认可。 ???发展期 时期: 第三季度 经营目标： 1)??使网站具有一定知名度和品牌度，初步具备大型网站的特征， 2)??技术开发和技术管理相当完备，营销队伍强悍， 3)??完成一系列市场推广活动 4)??网站功能更贴近市场和用户， 5)??产生盈亏平衡点，财务收支产生正向现金流. 这个时期的销售额将稳步上升，销售团队将更加成熟，积累了大量的客户群体，销售量得到逐步的提高。 ???成熟期 时期：第四季度 经营目标： 1)???具有较高的知名度和品牌度，网站功能相当完备， 2)???网站功能更贴近市场和用户，成熟开发市场需要的功能型产品， 3)???网站具有更强的技术开发能力， 4)???开始盈利。 这一时期,市场已经完全打开,客户量与知名度快速提高,地方网络品牌初步确立,网站开始赢利. 二、市场分析与目标客户 2.1市场分析 2.1.1竞争者状况 XX网是一个定位于提供行业信息服务+生活信息服务的一个大型网站,目标在二、三年内建成广东最大的信息服务网站。从目前广东省已有的信息类服务网站来看，主要分为几类：1、行业信息服务网站。这类网站有很多是依靠政府部门或某个大型网站生存。2、分类信息网站。这类网站都是有一些私营公司经营。3、综合性的门户网站。 从目前以上各网站市场情况分析来看，热门行业的信息网站经营状况较好。 2.1.2市场机会 从我方网站的经营理念和自身实力来分析，目前XX网是在为用户搭建一个行业信息和吃、穿、住、行、玩、学、医生活服务信息，并全面服务全省地市的开放式信息平台。纵观目前的省内网站还没有一家和我们定位基本相同的网站，在提供行业信息库方面还没有一家专业网站和我们竞争。吃、穿、住、行、玩、学、医这几类信息都是和广大百姓生活息息相关的东西，也是人民平常街谈巷议最多的东西。。 至于其他地市，其网上信息服务内容相对欠缺，主要还是各地通信公司所办的信息港提供一部分生活类信息，而大多数没有进行商业运营。如上所述，省内还没有一家完善的提供生活服务类信息的网站。所以对我们XX网来说，这是一个很大的市场空缺。 2.2市场定位 ?? XX网的市场定位1、是面向特定区域和商业领域，我们的主要的经营区域就是广东个地市和商贸领域。2、面向公众的大众化开放平台，我们的网站是一个信息服务的网站，既要面向个