商帐管理基础手册.docxVIP

商账管理基础手册目录：一、引言……………………………第1页二、催收第一步—逃债方式………第2页—第3页三、催收拖欠账款管理方案………第3页—第5页四、催收心态与时机把握…………第5页—第8页五、催收中的电话沟通技巧………第8页—第14页六、催收技巧与策略………………第14页—第19页七、催收实例………………………第19页—第25页八、业务人员的重要性……………第25页一、引言在企业界“客户是上帝”这一句格言得到了商家的一致赞同。我们不否认客户是企业创造利润的源泉，但是，当您的企业在财务上出现了呆账、坏账时，您还认为“客户是上帝”吗?显然，企业在进行经营的同时，不仅要识别客户的优良，同时对不良客户引起的财务问题还要进行科学的管理和分析，最大限度地避免企业的损失。　　企业的商账追收是一份非常重要的工作。如果没有有效的商账管理，企业将无法获得应得到的利润。　　以下几点明确的描述出商账追收功能的重要性，请各位朋友务必谨记，掌握一定基础的商账追收工作对公司来说有多么重要!!　　· 如果你能在最短的时间内，将你公司的应收账款收回，那么无论是你的客户或是你公司，每一个参与这项商业活动的对象都会因此获得利益。　　· 准时将商账收回有助于增加公司的营运资金。营运资金的增加能让公司提早进入下一个营运业务中。　　· 准时将商账收回可帮助你的公司在支付其它账款时，有能力准时付款。同时准时对公司的合作伙伴付款有助于建立公司的良好信用。商账管理的英文为“Debt Collection”，译为“商账追收”。商账管理与企业的风险管理活动密切相关，从而使商账管理成为企业必要的管理手段之一。那么，如何成功的收回企业的欠款呢?目前，企业主要采用三种方式对债务进行追收。一是企业内部人员催收;二是委托法律部门;三是委托专业的商账管理机构。此手册主要针对于企业内部人员催收，对商账追收进行基础的知识了解及掌握。二、催收第一步—逃债方式　　要催收，首先要了解怎样逃债。职业无贵贱，逃债有高低。现代著名的企业家，很多都是逃债的专家。有的逃得高明，逃得专业，就算是赖掉大部分债款，人家可能还要感恩戴德，感谢你还了钱，珠海巨人集团就是这类的典型，这也是逃债的最高境界;还有一类这样的人，天天喊穷，追得急了就给你一点，总是这样不死不活的跟你拖下去;还有一类是逃债中最无赖的，要钱没有，要命一条，实在不行，溜之大吉。　　了解逃债者的逃债方式，只是追债的第一步。用法律武器追债，是企业不得已的选择，最好能够防患于未然。尽可能做好防范工作，是企业追债的最高目标。企业在发生业务联系时，了解对方企业的资信，这是业务开展的基础。了解对方企业资信，要先调查对方企业的工商登记资料。这是了解对方企业资信的必备工作。在查工商登记资料时，有些工商局不仅提供简单的注册资料，有时还会提供该企业详细的年审及企业变更资料，这些资料是了解企业资信的重要渠道，只有结合这些资料对企业进行实地考察，全面了解，才能真正了解企业的资信。　　防范逃债，查工商登记资料是基础，实地考察则是关键。实地考察对于生产型企业是一种特别有效的办法，但有些地方官商勾结非常严重，通常的风险防范方法根本不起作用。曾经有过这样的案例：一外商与某地政府合作开设一大型设备生产厂，利用当地政府合作批出的地块建厂房，工程款是施工队垫资的。建好后用厂房融资租用设备，招揽业务，向其供货，像这样的小供应商就有100多家，付款方式都是月结后60天付款。在供应了几十万元的货后，对方只支付了几万元，后面根本就不付款。起诉后，法院判决该设备生产厂支付欠款，对方却已无财产可以执行。设备和厂房均被抵押，施工队和供应商天天找他们要钱，当地政府要债权人找外商，而外商早已拍拍屁股跑掉了。当债权人要求法院判对方破产清算时，法院却迟迟不予立案。债权人知道法院受到了当地政府的压力。面对这样官商勾结的逃债，通常的防范措施无济于事。所以，当企业了解到对方有政府背景时，应更加具体地了解政府在其中的作用，要小心从事。调查完企业资信，正式开展业务，下一步就是怎样签订合同了。有一些企业不重视合同，认为出事找人解决就可以了，这种想法是错误的。我国法制建设不完善，确实存在着有时“找人”比合同管用的现象，但“找人”也要付出成本，如果在合同签订之初就做出对企业有利的约定，可能比“找人”的成本更低，而且更起作用。 综上所述，做好风险防范工作，防患于未然，才能更有效地减少企业经营活动中的损失。三、催收拖欠账款管理方案一、应收账款的处理方法1、完善客户跟进制度：客户接触率与成功回收率是成正比的，越早与客户接触，与客户开诚布公的沟通，被拖欠的机会越低;2、定期探访：如客户有到期欠款，应按时电话催收或上门收款;即使是过期一天，也应马上追收，不应有等待的心理;3、 建立形象：客户是需要教育的，一定要给予客户一个正确的观