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卫生服务市场营销管理培训 培训部讲师：李绘芳 助理培训时间：1天 培训地点：客户自定 培训对象：企业中高层管理者 培训背景： ——欢迎进入著名企管专家平行老师的《卫生服务市场营销管理培训》课程，此培训使学员们领悟到： 卫生服务与服务体系，卫生服务市场营销战略，市场管理，卫生服务消费者购买行为，卫生服务目的市场选择，卫生服务产品策略、价格策略、营销渠道策略、促销策略，服务补救，卫生服务消费者管理，卫生服务文化与品牌建设，卫生服务流程再造等。 培训大纲： 平行老师的《卫生服务市场营销管理培训》课程主要内容概括： 第一部分 概论 　第一讲 卫生服务的概念与卫生事业的性质 　　一、卫生服务与卫生服务组织的基本概念 　　二、卫生事业的性质 　第二讲 卫生服务市场 　　一、市场的基本概念 　　二、卫生服务市场的特点 　第三讲 市场营销 　　一、市场营销的概念 　　二、卫生服务营销组合 　　三、营销观念的发展 　　四、学习和运用市场营销理论对卫生服务组织的意义 　第四讲 卫生服务市场营销管理 　　一、卫生服务市场营销管理的任务 　　二、卫生服务市场营销管理过程 第二部分 卫生服务与服务体系 　第一讲 卫生服务产品的特点 　　一、卫生服务产品的概念 　　二、卫生服务产品的特征 　第二讲 服务体系与服务营销体系 　　一、服务体系 　　二、服务营销体系 　第三讲 服务接触 　　一、服务接触的涵义与重要性 　　二、服务接触的种类 　　三、服务接触中愉快或不愉快的来源 　　四、面对面接触的性质和要素 第三部分 卫生服务市场营销战略 　第一讲 卫生服务市场营销战略概述 　　一、战略与战略管理 　　二、卫生服务市场营销战略概述 　　三、卫生服务市场营销战略的流程 　　四、卫生服务市场营销战略类型 　第二讲 卫生服务市场营销战略的制定 　　一、卫生服务营销审计与战略环境分析 　　二、目标市场的确定与战略定位 　第三讲 卫生服务市场营销战略的实施 　　一、卫生服务市场营销战略实施的影响因素 　　二、组织 　　三、营销计划 　　四、战略变革 第四部分 卫生服务市场营销管理 　第一讲 卫生服务营销计划 　　一、卫生服务机构市场营销计划的内容 　　二、卫生服务市场营销计划的组成部分 　第二讲 卫生服务营销组织 　　一、营销组织结构的演变 　　二、卫生服务营销部门的组织结构 　第三讲 卫生服务市场调查 　　一、卫生服务市场调查的概念和基本要求 　　二、卫生服务市场调查的意义 　　三、卫生服务市场调查的类型及内容 　　四、卫生服务市场调查的程序 　第四讲 卫生服务营销控制 　　一、营销控制的基本程序 　　二、营销控制主要类型 第五部分 卫生服务消费者购买行为 　第一讲 卫生服务市场需求与需要 　　一、卫生服务需求 　　二、卫生服务需要 　第二讲 卫生服务消费者的购买动机 　　一、卫生服务的购买动机 　　二、消费者的偏好-主观上的博弈 　　三、消费者动机对购买卫生服务行为的影响 　第三讲 消费者的购买行为 　　一、卫生服务购买的行为模式 　　二、卫生服务购买行为分析 　第四讲 影响卫生服务购买行为的因素 　　一、卫生服务购买者的健康状况和个性心理 　　二、卫生服务的质量 　　三、卫生服务的价格 　　四、其他经济因素 　　五、卫生资源 　　六、国家的卫生政策和卫生保障制度 第六部分 卫生服务方面的竞争策略 　第一讲 竞争者分析 　　一、识别竞争者 　　二、分析竞争者 　第二讲 卫生服务市场竞争策略 　　一、市场主导者的竞争战略 　　二、市场挑战者的竞争战略 　　三、市场追随者的竞争战略 　　四、市场补缺者的竞争战略 　第三讲 卫生服务机构的具体竞争策略 　　一、技术策略 　　二、廉价策略 　　三、形象策略 　　四、优质服务策略 第七部分 卫生服务目标市场选择 　第一讲 卫生服务市场细分 　　一、市场细分的概念及作用 　　二、卫生服务市场细分的要求与程序 　　三、卫生服务市场细分的因素 　第二讲 卫生服务目标市场选择 　　一、目标市场的选择 　　二、选择目标市场范围 　　三、选择目标市场营销战略 　第三讲 市场定位 　　一、市场定位的概念与意义 　　二、市场定位的策略 第八部分 卫生服务产品策略 　第一讲 产品组合策略 　　一、卫生服务产品 　　二、卫生服务产品组合 　　三、卫生服务产品组合策略 　　四、卫生服务产品差异化 　第二讲 卫生服务产品的生命周期 　　一、卫生服务产品生命周期的概念 　　二、卫生服务产品生命周期各阶段的特点及营销策略 　第三讲 产品质量 　　一、卫生服务质量的含义 　　二、卫生服务质量的特点 　　三、卫生服务产品质量的测定 　　四、卫生服务质量管理的对策 第九部分 卫生服务价格策略 　第一讲 定价目标 　　一、生存与发展